Free Mobile : le délai de la portabilité tombe à 13 jours
Les syndicats de SFR, Orange et Bouygues contestent la méthode utilisée par l’ARCEP pour vérifier le réseau de Free
L’action Iliad franchit pour la première fois la barre des 100€ suite à l’annonce rassurante de l’ARCEP
Free Mobile : Un bug pour l’achat des mobiles ?
D’après nos constatations, il semble qu’il n’est pas possible de commander un téléphone portable en paiement en plusieurs fois via l’interface Free Mobile lorsque l’abonné est de nationalité autre que française. Ce bug est tout de même à prendre au conditionnel puisque cela n’a pu être observé que deux fois.
Nous avons remonté cette information à Free et nous ne manquerons pas d’y revenir.
Oubli de mot de passe : L’espace Free Mobile change
L’interface abonné Free Mobile change quelque peu. Dans l’espace réservé à l’oubli du mot de passe, nous observons que la méthode diffère désormais. Auparavant, lorsque l’abonné Free Mobile voulait récupérer son passe, il devait renseigner son nom, son prénom et son adresse email. Désormais, pour récupérer votre mot de passe, il faut renseigner votre identifiant Free Mobile et votre email.
Notez que compte tenu du nombre de demandes, veuillez noter que cet email pourra mettre quelques heures à arriver.
Darty Mobile, premier opérateur à suivre Free sur le forfait à 0 euro
134 000 abonnés Bouygues Télécom sont partis chez Free Mobile au 15 février
Free Mobile : vidéo de l’intervention de Bouygues Télécom à l’Assemblée Nationale
Mardi soir Olivier Roussat, était interrogé par la commission des affaires économiques de l’Assemblée Nationale. Le directeur général de Bouygues Télécom s’est principalement exprimé à propos de Free Mobile. Il a en particulier tenté d’expliquer que le nouvel opérateur ne respecterait pas ses engagements de couverture. Ironie du sort, L’ARCEP annonçait quelques dizaines de minutes plus tard que Free Mobile couvrait bien 27% de la population. Nous vous proposons de revoir son intervention :
Numéricable augmentera son abonnement de 2 euros le 1er avril 2012
Selon PCInpact, Numéricable va augmenter ses abonnements de deux euros à compter du 1er avril 2012. En effet, le cablo-opérateur a envoyé un email a ses abonnés : « parce que nous avons à cœur de continuer à vous proposer des chaînes de qualité et une technologie toujours plus innovante, nous vous informons qu’à la suite de la réévaluation de nos offres, le tarif de votre abonnement augmente de deux euros à compter du 01/04/2012 ».
Avec cette modification du contrat, les abonnés du câblo-opérateur pourront utiliser l’article L121-84 du code de la consommation pour appuyer leur demande de résiliation. Cette hausse n’est pas la première. L’an dernier, les abonnés Numéricable ont vu leur facture augmenter de 3 euros.
Order and Chaos Online est disponible sur le freestore de la Freebox Révolution
Nous vous l’annoncions cette nuit, c’est désormais chose faite, Order and Chaos Online est disponible en exclusivité TV sur la Freebox Révolution. Sur votre Freebox, découvrez le premier MMORPG.
Gameloft ouvre ainsi les portes d’une nouvelle expérience de jeu dans un vaste monde d’heroic fantasy et vous invite a rejoindre des milliers d’autres joueurs en ligne sur la Freebox Révolution. Grâce au système avancé de création et de personnalisation, les freenautes pourront également personnaliser leur avatar et choisir de combattre pour l’Ordre ou le Chaos.
Ce nouveau jeu est disponible pour 1,99 euros par mois et la première mensualité est gratuite. Ainsi, vous disposez des Elfes et des Humains pour l’ordre et les Orcs et les Morts Vivants pour le Chaos, choisissez votre sexe, votre apparence, la classe et vos talents. Défiez les freenautes depuis votre TV dans plus de 500 quêtes.
The 1st MMORPG on Freebox Révolution set-top box par gameloft
Description du jeu :
Choisissez votre camp ! Créez un héros à votre image parmi 4 différentes races grâce au système avancé de création et personnalisation de personnage et aux milliers de compétences et pièces d’équipement différentes disponibles.
Créez et interagissez avec votre communauté ! Faites-vous des amis ou ennemis, achetez, vendez, défiez, communiquez et plus encore : plongez dans l’univers du jeu grâce au large éventail d’interactions possibles.
Sombres forêts ou grands déserts, jungles luxuriantes ou montagnes désolées : voyagez dans les paysages les plus majestueux, à pied ou par magie. Parlez et interagissez avec des centaines de personnages qui ont plus de 500 quêtes à vous confier !
Grâce au GamePad livré et connecté à la Freebox Révolution, les utilisateurs profitent d’une jouabilité optimisée et accessible pour tous les types de joueurs, novices ou confirmés.
Free Mobile : un bug entraîne une surfacturation pour les appels émis depuis l’étranger
Vous êtes nombreux à nous avoir fait part d’un bug sur la facturation Free Mobile notamment en ce qui concerne le hors forfait à l’étranger. Sur notre forum, un certain nombre d’entre vous nous font part d’une facturation à la minute plus importante que le tarif indiqué.
Univers Freebox a remonté cette problématique à Free qui devrait rapidement apporter une solution. En attendant, nous vous invitons à la plus grande vigilance. En effet, Thibaut nous fait savoir sur le forum qu’il a émis des appels de l’Allemagne vers la France pour une tarification d’environ 2,90€ par minute alors que la brochure tarifaire indique 0,42€ à la minute.
Et pour les freenautes frontaliers, cette situation est encore plus inconfortable. En effet, chichilina réside à côté de la frontière Suisse et viens de s’apercevoir qu’il a basculé vers le réseau Swisscom. En redémarrant son téléphone, il repasse sur le réseau Free et reçoit par la même un SMS indiquant : "Votre encours d’appels émis à l’étranger est supérieur à 250 euros. Vous ne pouvez plus utiliser votre ligne à l’étranger."
Et la surprise est de taille sur son espace abonné Free Mobile, il a en effet une facture de 664 euros hors forfait qui s’annonce. La aussi, la tarification n’est pas celle qui est prévue, elle dépasse les 3 euros à la minute alors qu’elle devrait être de 0,50 euro la minute.
Dernièrement, Orange a connu la même problématique avec sa marque Low Cost, Sosh notamment en ce qui concerne une facturation de la data hors forfait alors que celle-ci était incluse. Orange a rapidement corrigé le problème.
Order and Chaos Online sera lancé ce mercredi sur Freebox Révolution !
Le Président de l’ARCEP démonte les arguments des concurrents de Free
ARCEP : Le compte rendu de la vérification des réseaux de Free Mobile, SFR, Orange et Bouygues
Officiel : Free Mobile couvre bien 27% de la population selon l’ARCEP
Bouygues Télécom tente de démontrer que Free Mobile ne couvre pas 27% de la population
Bouygues Télécom tacle Free devant les députés
Free Mobile : Suivez l’intervention de Bouygues et de l’ARCEP devant les députés
Il va être encore question une fois de plus de Free Mobile à l’Assemblée Nationale. La commission des affaires économiques interroge en effet le Directeur Général de Bouygues Télécom puis le Président de l’ARCEP. Vous pouvez suivre cette séance de question en direct à partir de 16h15 (il s’agit d’une frame, il faut donc scroller pour voir la vidéo, ou cliquer sur ce lien pour l’ouvrir dans votre lecteur).
Cliquez sur "commission des affaires économiques" pour voir le live :
Le DG de Bouygues Télécom et Jean Ludovic Silicani auditionnés par l’Assemblée Nationale
Après Xavier Niel, Stéphane Richard et Franck Esser, c’est au tour de Olivier Roussat, directeur général de Bouygues Télécom d’être auditionné par les députés de l’Assemblée Nationale à 16h15. Cette audition sera également suivie par celle de Jean-Ludovic Silicani, le président de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP).
Ce dernier reviendra entre autres sur les mesures de couvertures notamment faites pour juger de la bonne couverture de Free Mobile.
Gérez le renvoi sur messagerie depuis votre téléphone Free Mobile
Tour de France des réseaux : Le numérique pour la Moselle
Nos confrères de Jailafibre.eu proposent un tour de France des initiatives Numériques des collectivités. Un entretien a ainsi lieu dans chacun des départements français. Aujourd’hui, rencontre avec Edouard Pont, le directeur de Moselle Télécom.
Orange lance une offre de roaming européenne pour l’été
Orange lance une offre de roaming qui combine voix données et SMS dans un forfait utilisable dans toute l’union européenne. Ce lancement s’accompagne d’une nouvelle application Orange Travel App qui permet aux abonnés de suivre le consommation de data lors de leur voyage. De plus, l’opérateur mobile met en place une fonction alerte et plafond pour le reste du monde afin d’éviter des factures inattendues.
Ces initiatives s’appuient sur une nouvelle « Charte de l’Expérience Client » d’Orange Travel qui formalise ses engagements envers le client. Le dernier forfait roaming « combiné » d’Orange est une offre qui réunit la voix, les SMS et les données à la journée, à la semaine voire au mois.
En France, par exemple, les clients pourront acheter un forfait comprenant 10 minutes de voix, 10 SMS et 10 Mo de données pour environ 4 à 5€ (par jour, avec le forfait UE) à partir de juin. Les offres, disponibles en Espagne, en Belgique et en Roumanie, seront étendues à d’autres pays en 2012, dont la France, le Royaume-Uni et la Pologne.
Le Conseil National du Numérique dispose désormais d’un site web
Nous vous l’annoncions il y a quelques jours, le Conseil National du Numérique dispose désormais son site web. Après dix mois d’existence, l’instance qui a pour vocation l’accompagnement et l’accélération de la croissance et des usages du numérique dans la société française, se dote d’un site vitrine développé par les pages jaunes.
Sur la toile, vous pouvez découvrir une présentation des membres qui composent le Conseil mais aussi sa mission. Le Conseil National du Numérique est administré par Franck Esser, le PDG de SFR, Marc Simoncini, fondateur de Meetic , et Xavier Niel, fondateur de Free. A la tête du CNNum, Gille Babinet s’appuie sur trois membres permanents et un budget de 20 000 euros pour l’année 2012.
Cliquez sur l’image pour vous rendre sur le site du CNNum
Au-delà des membres et de sa mission, les internautes apprécieront aussi la rubrique qui porte sur l’actualité numérique, le calendrier des événements à venir mais aussi un certain nombre de données économiques et des renseignements sur les formations et les liens utiles notamment pour créer une entreprise.
Le 25 janvier dernier, le CNNum a été saisi par décret sur le sujet de la connaissance des réseaux par Eric Besson, il s’agit pour les membres du Conseil de donner leur avis sur le projet relatif à la communication d’informations à l’Etat et aux collectivités territoriales sur les infrastructures réseaux déployées sur le territoire.
Source : Degroupnews
Zapping : L’homme le plus petit du monde fait 54 cm…
Pas de bras, pas de chocolat, Sarkozy philosophe, Les vaches du salon de l’agriculture en colère, Le langage fleuri de Norbert, J. Lepers aime son jeu, L’homme le plus petit du monde fait 54 cm, Elle montre sa "croquette" à son gynécologue, Le jeu de l’urinoir, Il a failli prendre feu 2 fois en exorcisant, Faisons le goéland, Il met sa tête dans la gueule d’un lion, Qui a 2 pouces et aime les pipes… Voici le Zapping télé du 28 février !
Astuce pour utiliser l’ancien système d’authentification Free Mobile
Canalsat : des chaînes qui arrivent et d’autres qui partent en mars
Nouveaux APN Free Mobile avec MMS plus rapides
Vodobox vous permet de regarder les chaines TV en direct sous Android
VODOBOX vous propose de regarder en direct les chaines de télévision françaises et étrangères sur vos smartphones et tablettes Android sans installer de serveur de streaming vidéo sur votre ordinateur.
Découvrez sur l’Android Market une application répertoriant les chaines de la télévision Web 2.0. My VODOBOX Web TV permet également aux freenautes de regarder chez eux les chaines TV de leur abonnement Internet directement sur leurs appareils mobiles.
L’application My VODOBOX Web TV utilise les flux TV-IP provenant des chaines de TV du Web ou de votre Fournisseur d’Accès Internet. Vous n’avez aucun logiciel serveur à installer sur votre ordinateur.
Pour regarder les programmes télévisés sur votre appareil mobile Android, vous devez utiliser un lecteur vidéo tiers tels que : Daroon Player, MX Video Player, VPlayer ou Dice Player.
Free Mobile : Gérez les options de votre messagerie vocale depuis votre espace abonné
Depuis votre espace abonné mobile Free, vous pouvez désormais gérer les options liées à la messagerie vocale, et consulter la liste de vos messages via Gérer mon compte / Messagerie.
L’interface abonné Free Mobile s’étoffe notamment en ce qui concerne la gestion de la messagerie vocale. Vous pouvez désormais recevoir vos messages par email, choisir de connaître ou non la date et l’heure du message vocal ou bien le numéro de téléphone de votre correspondant, protéger l’accès de votre message par code ou encore personnaliser votre annonce.
M6 : Moins de séries US en perspective
Dans un entretien publié dans Les Echos, Nicolas de Tavernost, président du directoire de M6 a expliqué que sa chaîne va diffuser moins de séries américaines compte tenu du fait que celles-ci sont de moins en moins regardées en Europe même si les français sont encore férus des programmes audiovisuels américains.
"Nous devons nous affranchir davantage des séries américaines", estime-t-il, ajoutant que "Mentalist" fait trois fois moins de téléspectateurs en Espagne qu’en France. "NCIS", qui passe sur M6, est la série la plus regardée aux Etats-Unis. Chez nous, elle fait des scores impressionnants avec des pics à 7 millions de téléspectateurs. Mais ces scores, elle ne les fait pas dans les autres pays européens", a dit le président de M6.
« Nous avons déjà supprimé les fictions américaines à 18 heures, 19 heures et 20 heures tous les jours pour les remplacer par des programmes français. On va devoir faire progressivement la même chose en soirée. On a trois soirées de séries américaines, on devra en retirer une dans les prochaines années et mettre une fiction française ou du divertissement à la place. Ces séries américaines seront transférées de M6 à notre chaîne W9. Mais tout cela prend du temps, ce n’est pas encore pour demain soir » a indiqué le président de M6.
Nicolas de Tavernost a également estimé que sa chaîne privée dispose encore d’une marge de progression après être devenue en 2011 la troisième chaîne nationale :"M6 peut encore progresser, à condition de faire des programmes compétitifs. Depuis le début de l’année, en soirée, nous faisons 3,9 millions de téléspectateurs en moyenne… »
Source : Les Echos
Orange scrute les flux de données Internet de ses abonnés
Alain Bazot, président de l’UFC Que Choisir vient de publier un billet sur son blog annonçant qu’Orange scrute les flux de données Internet de ses abonnés sur la base du volontariat. L’idée d’Orange et « d’utiliser les données relatives à (leur) trafic afin de pouvoir proposer les produits ou services de France Telecom pouvant répondre à (leurs) besoins ».
Loin d’être hors la loi, la clause est bien présente dans les contrats même si Orange inspecterait en profondeur les paquets de données (Deep Packet Inspection) pour mieux cibler le trafic des utilisateurs.
Au-delà du discours d’Orange qui annonce regarder uniquement au niveau des données relatives à la facturation et aux usages pour proposer aux clients l’offre la plus adaptée, il ne faut qu’un pas pour proposer des publicités en fonction des centres d’intérêt de chacun.
[MàJ] Free : Incident en cours dans les Alpes de Haute Provence et dans les Hautes Alpes
Un Incident est en cours sur les départements des Alpes de Haute Provence et dans les Hautes Alpes. selon Free-reseau.fr, une trentaine de DSLAMs sont impactés par une panne réseau.
39 incidents détéctés aujourd’hui
33 DSLAMs ne sont pas joignables actuellement
DSLAMs injoignables :
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Mise à jour : Fin des perturbations pour le sud de la France.
Bouygues Télécom active Pluzz dans son portail de rattrapage
Bouygues Télécom accueille le service de télévision de rattrapage de Pluzz sur sa Bbox fibre aujourd’hui et propose ce service sur ADSL depuis vendredi.
Pluzz permet de revoir les programmes des différentes chaînes de France Televisions, pendant une semaine après leurs diffusions. Ce service est proposé depuis l’automne 2010 sur Freebox permettant ainsi de profiter pleinement de toute la richesse et la diversité des fictions, des séries françaises ou étrangères, des documentaires, des magazines culturels et de société, des divertissements, du spectacle vivant, mais aussi des rendez-vous d’information et de sports qui deviennent accessibles en dehors de toute contrainte horaire.
Pluzz de France Télévisions rejoint ainsi MyTF1, M6 Replay, Canal+ à la demande, Disney Channel Replay, Gulli Replay et CanalSat à la demande sur le service de la TV à la demande de BBox TV.
Source : Satellifax
Mise à jour de Mobile Config (officiel) : gestion des données à l’étranger et sonnerie officielle Free
GameTree TV lance son premier jeu de course sur la Freebox Révolution : Cocoto Kart Racer
Free Mobile ajoute enfin la possibilité de changer son mot de passe
Disparition d’un ancien animateur de Game One
L’évolution de Game One s’est faite par périodes qui ont chacune marqué une génération de téléspectateurs, notamment grâce à leurs animateurs. Hier, sur son blog, la chaîne a annoncé la disparition de Yannick Zicot qui est décédé des suites d’une longue maladie. L’animateur était arrivé sur Game One en Septembre 2002, où il co-présentait l’émission Level One avec toute sa fraîcheur et son sens de l’humour aux côtés de Johann Lefèbvre.
Puis, deux ans plus tard, il quitta la chaîne pour rejoindre Canal Plus où il anima La Kaz ; une émission qui s’intercalait entre différents programmes jeunesses, d’animation pour la plupart, et qui se composait de sketches.
Reportage : ce qui a changé depuis l’arrivée de Free Mobile
Le lancement de Free Mobile a dopé l’audience des sites web des FAI en janvier
Vodafone tire à boulet rouge sur Free Mobile et l’ARCEP
Comparatif des tarifs mobiles, avant et après l’arrivée de Free
Nice Matin s’est amusé à comparer les tarifs mobiles depuis l’arrivée de Free et ce qu’ils étaient il y a un an. En un seul tableau, on se rend ainsi compte de la forte baisse des tarifs, engendrée par l’arrivée Free Mobile, chez les opérateurs historiques.
Zapping : Du nouveau pour lutter contre la calvitie…
Bug en série, A. Sublet découvre les petits candidats grâce à son émission, Les enfants veulent que le Président ne s’occupe pas que de la Politique, Une pochette d’album prémonitoire, Ça chante sur les plateaux télé, Une maman fière de son enfant athlète, Rencontre avec des jumeaux, Mer atlantique ou mer indienne, Un ramasse-crottes, Du nouveau pour lutter contre la calvitie… Voici le Zapping télé du 23 février 2012 !
CanalPlay Infinity va proposer les films Disney et les séries ABCtek
Selon La Lettre de l’Audiovisuel, Canal + proposera les films et séries du groupe Walt Disney via son offre CanalPlay Infinity Le groupe Canal Plus a annoncé la signature d’un accord avec The Walt Disney Company pour son offre VOD illimité par abonnement, CanalPlay Infinity.
Disponible sur la Freebox, le catalogue de vidéo à la demande par abonnement proposera les films Disney et les séries de ABC Studios soit près de 100 longs métrages comme « Pirates de Caraibes » ou encore « Benjamin Gates » ou encore les saisons intégrales de Desperate Housewives, Lost ou Castle.
Pour mémoire, depuis le mois d’avril dernier, les vidéothèques de Disney et ABCtek sont disponibles dans un espace entièrement dédié sur Freebox TV. Les Freenautes peuvent, après achat définitif, visionner instantanément et autant de fois qu’ils le souhaitent en streaming, des films issus du prestigieux catalogue Disney grâce à Disneytek et des séries à succès du catalogue ABC via abctek. Les programmes sont aussi disponibles en illimité sur un ordinateur, une console de jeux, un téléphone portable… où que l’on soit !
Point de vue : Les craintes liées à Free Mobile sur l’emploi et l’innovation sont largement injustifiées
Depuis le lancement des offres mobiles de Free, nombreuses sont les critiques. Avec ses tarifs agressifs les détracteurs de Free Mobile estiment que l’emploi et l’innovation notamment sur les infrastructures sont menacés. Pour Emmanuel Combe qui écrit une tribune dans les colonnes des Echos du jour, les craintes sur le sujet sont largement injustifiées.
Non, le low cost n’est pas l’ennemi de l’emploi. La politique de Free est de produire à moindre coût, avec le moins de salariés possibles. Les gains de productivités ainsi réalisés font baisser les prix et impliquent deux effets indirects. Ainsi, les prix bas dynamisent la demande ce qui créer de la croissance et donc de l’emploi. Pour mieux comprendre ce mécanisme, il suffit de regarder ce qui s’est passé au niveau des compagnies aériennes. En 1998, les compagnies low cost ont fait leur apparition sur le segment du court et moyen courrier et l’accroissement de « 150 millions de passagers a permis d’accroitre de 25 000 le nombre d’emploi » (Etude de la commission européenne 2010).
Pour le mobile, Free reproduit le modèle qui a fait sa réussite dans l’Adsl en 2003. Rien de nouveau, il en est de même dans le secteur de l’aérien. En effet, Air France doit faire face à ses concurrents low-cost easyJet et Ryanair sur son trafic européen. A première vue, une compagnie Low Cost proposerait une offre au rabais avec moins de services. Il n’en est rien. Comme Free, les concurrents d’Air France proposent une autre approche très concurrentielle.
Et même si l’on admet que le modèle des compagnies aériennes ne se prête pas à la comparaison avec Free Mobile puisque le marché est plutôt mature, le deuxième effet indirect réside dans le prix. Simplement, la baisse du prix permet au consommateur de bénéficier d’un meilleur pouvoir d’achat qui va accroître les bénéfices d’autres secteurs.
Si Free Mobile n’est pas l’ennemi de l’emploi, est il l’ennemi de l’innovation : un argument largement repris par ses concurrents ? Parce qu’il ne repose pas sur une nouvelle technologie, le low cost ne serait pas innovant et sa seule valeur serait le prix. Mais l’innovation, ce n’est pas que de la recherche et du développement, c’est aussi une nouvelle manière de produire et de vendre, une façon de revoir en profondeur l’usage des produits et des services simplifiés à l’extrême.
Avec Free Mobile, la valeur ajoutée ne réside pas uniquement dans son prix mais aussi dans son offre. Déjà, Free a fait baisser les prix du mobile mais a aussi provoqué un changement des forfaits de ses concurrents notamment en ce qui concerne la Data et l’internet mobile.
Source : Les Echos
SeedBox Mobile est maintenant disponible pour les Windows Phones
Selon un cabinet d’études, la marge serait plus importante sur les forfaits Free Mobile que chez les autres opérateurs
Dans quelques jours, le CNNum ouvrira son site internet
Via son compte Twitter, le Conseil National du Numérique qui a pour mission d’accompagner et accélérer la croissance et l’usage du numérique dans la société française annonce la création d’un site internet dans quelques jours.
Voulu par le président de la République, le CNN est un organisme qui a pour ambition de favoriser et soutenir le numérique au travers d’un contexte économique favorable, de sorte à créer des emplois qualifiés, afin qu’il soit une source de dynamisme économique pour la nation. Il s’agit aussi de soutenir la création qu’elle soit artistique, entrepreneuriale ou technologique, d’entreprises ou d’initiatives citoyennes sur internet dans un esprit d’intérêt public partagé, de développer l’éducation via le numérique et développer l’apprentissage d’internet par tous les citoyens ainsi que la formation aux métiers du numérique et de respecter la liberté de connexion et d’expression, favoriser l’accès aux données publiques.
Nouvelle authentification Free Mobile : Une solution est promise rapidement pour les handicapés visuels
Zapping : La miss météo de Canal + laisse échapper un sein…
Un sein qui se fait la malle, Gros blanc sur iTélé, Le petit journal dans un meeting FN, Des toilettes à la grecque pour DSK ?, Fan de Plus belle la vie mais surtout du titre, Un laboratoire pour toxico, Un crâne un peu spécial, Les bonnes anecdotes d’un handicapé, Une application iPhone originale, Appuyez ici pour qu’elle jouisse en direct, Julien Lepers à fond… Voici le Zapping télé du 22 février 2012 !
Avec notre partenaire ZAP télé
SFR inclut les appels vers les fixes et mobile en Chine dans son offre Neufbox
Free recherche des conseillers multimédias pour son assistance commerciale et fidélisation
Free recherche des conseillers multimédias dans le cadre du renforcement des équipes de son assistance commerciale et fidélisation à Bordeaux.
Poste :
Intégré(e) à nos équipes opérationnelles, vous aurez comme principales missions, en tant que représentant de la marque :
• Assister nos abonnés en leur apportant des réponses claires et de qualité
• Faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation
• Fidéliser nos abonnés
Caractéristiques de l’offre :
• Société : FREE s.a.s. (Groupe ILIAD)
• Type de contrat : CDI / 35 h
• Lieu de travail et des entretiens : Bordeaux (33)
• Service : Assistance Commerciale & Fidélisation
• Horaires d’ouverture du site : du lundi au samedi, 08h-21h (Rotation semaines)
• Salaire mensuel brut : 1599 € + Prime sur objectifs
• Postes à pourvoir début Mars 2012
Profil :
Issu(e) d’une formation commerciale de niveau Bac+2, vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et bénéficiez d’une expérience professionnelle significative dans des fonctions similaires ou dans la relation client.
Doté(e) d’excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l’écoute des interlocuteurs et faites preuve de pédagogie. D’un tempérament calme et diplomate, vous savez gérer les situations difficiles.
Efficace dans vos échanges, vous savez identifier rapidement les besoins de votre interlocuteur en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.
Soucieuse de la satisfaction de vos abonnés, vous êtes proactive et anticiper d’éventuelles interrogations ou besoins en mettant en avant les offres et services Free pouvant y répondre. Et vous saurez faire preuve de ténacité et force de conviction pour les fidéliser.
Vous êtes consciencieux(-se), ponctuel(le), assidu(e) et appréciez le travail en équipe.
L’option data désormais activable et désactivable depuis l’espace abonné Free Mobile