Archive: mai 2009

Le nouveau réseau communautaire FreeWiFi a fait son apparition sur le portail de Free.fr. La description du service et un mini-tutoriel sont disponibles dans la section Internet du site de présentation de l’offre Freebox.

Pour voir la description complète du service FreeWiFi, rendez vous sur cette page.

Les FAI alternatifs dénoncent constamment les prix de gros pratiqués par France Télécom pour accéder à son réseau. C’est notamment le cas de SFR qui a porté plainte devant Bruxelles pour abus de position dominante. «Nous estimons qu’il y a abus de position dominante de France Télécom, avec les tarifs pratiqués en matière d’abonnement et d’accès à la boucle locale, ce que l’on appelle aussi le dégroupage» indiquait Vivendi en mars denier.

Jusqu’à présent, les opérateurs alternatifs payaient 9,29 € HT par mois à France Télécom pour chacun de leur abonné dégroupé. Un tarif sans lien avec les coûts réels selon les FAI alternatifs qu’ils estiment être au alentour de 7 € HT par mois.

France télécom a cependant annoncé hier une baisse de ce tarif qui passe de 9,29€ HT à 9€ HT. Ce tarif est par ailleurs rétroactif et sera appliqué à partir du 1er janvier 2009. Cette baisse fera économiser une dizaine de millions à Free cette année.

L’ARCEP de son coté se contente d’une déclaration lapidaire en prenant « acte de la baisse des tarifs d’accès à la boucle locale, de vente en gros de l’abonnement et de l’interconnexion publiés par France Télécom et applicables à compter du 1er janvier 2009 ». L’ARCEP avait pourtant fait de la baisse du tarif de gros du dégroupage une de ses priorités pour 2009, elle semble maintenant se satisfaire de cette baisse. On ne pourra s’empêcher de lier cela au changement de présidence intervenu il y a quelques semaines.
 

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MCE a donc vocation à rassembler les 16/29 ans sur la thématique de la vie étudiante et de l’insertion professionnelle sous tous ses aspects. Elle sera diffusée 24h/24 et 7j/7.

L’information sera au cœur de la grille des programmes avec des JT récurrents de 3 à 4 minutes, axés autour de la vie étudiante : actualités des écoles et universités, JT des associations étudiantes, JT des blogs, JT du sport universitaire…

Dotée d’un budget de 3,5 millions d’euros, MCE affichera des visages connus, tels que Ariane Rodier, Isabelle Bres ou encore Laurent ARTUFEL.

La chaîne sera généraliste puisqu’elle proposera des films et des séries achetés sur le marché international. Mais elle diffusera également ses propres émissions, dont voici quelques exemples

La météo des soirées : proposer sous la forme d’un JT, l’agenda des soirées et manifestations étudiantes en France

Ma quotidienne : réunis autour d’une même table, animateur, invités et chroniqueurs répondront aux questions des téléspectateurs & internautes. Ces rubriques présentées par de jeunes talents viendront rythmer l’émission : santé, question du jour, démarches administratives, droit, études à l’étranger, diététique, cinéma, tendances, jeux vidéo, billet d’humeur…

C’est fait pour moi ? : Autour d’un animateur, des psychologues, DRH et chasseurs de tête aideront nos téléspectateurs à découvrir leurs voies

Faites vos jeux !  : 4 entreprises vont s’affronter pour investir dans 3 projets associatifs ou humanitaires proposés par des groupes d’étudiants.

Le concert du mois : En partenariat avec Warner Music France, MCE diffusera 10 concerts de rock, inédits, joués dans des campus en région.

Portes ouvertes : une grande école, une université, en France ou à l’étranger, à travers ses principaux intervenants (directeur de la formation, élèves, anciens élèves…) répondra en direct aux questions des internautes et des téléspectateurs

La bande annonce de MCE
 

Selon les Echos, il semble de plus en plus probable que le prix de la 4ème licence 3G que lorgne Free soit revu à la hausse. Ce prix fait actuellement l’objet d’âpres négociations. La Commission des participations et des transferts, chargée de l’évaluer, a entendu les 3 opérateurs actuels qui trouvent que 206 millions d’euros est un prix trop bas, alors que Free, entendu lui aussi, le trouve juste.
Mais les Echos rapporte « qu’à Bercy, notamment, certains, sous influence de l’Elysée, ne cachent plus que le prix leur parait sous évalué. »

Si Free peut certainement mettre un peu plus pour acquérir cette licence, il ne peut en revanche attendre trop longtemps, sous peine de ne pas se voir rétrocéder une partie des fréquences utilisées par les 3 opérateurs en place.
 

Nos confrères du site forum-alice.info nous informent que la mise à jour concernant FreeWifi a également été déployée pour les aliciens qui disposent de la dernière version de l’Alice Box.

Cette Alice Box étant une Freebox aux couleurs d’Alice, on pouvait s’attendre à ce que le service de Wifi communautaire soit également entendu à ces modèles. Cela augmentera d’autant le nombre de hotspots disponibles sur le territoire, même si le nombre de nouvelles Alice Box distribuées doit être encore relativement faible.
 

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TMC et NT1, qui sont respectivement les 1ère et 5ème chaînes de la TNT, permettront ainsi à TF1 de compenser la perte d’audience et de revenus publicitaires qu’elle subit depuis plusieurs mois/années.

C’est donc un revirement pour la UNE qui avait tout fait à l’époque pour freiner l’arrivée de la TNT et qui n’avait présenté qu’une seule chaîne (TV Breizh, qui a été refusée) devant le CSA pour une diffusion sur la TNT gratuite. Le très visionnaire Patrick Le Lay pensait en effet que la TNT n’avait pas d’avenir.

Reste à passer l’épreuve de l’autorité de la concurrence. En effet TF1 détenait jusqu’à récemment plus de 50% du marché total de la publicité à la télévision. Avec ces nouvelles acquisitions, cela renforcerait encore sa position dominante. La conséquence et que la chaîne devrait faire appel à une régie publicitaire indépendante pour NT1 (c’est déjà le cas pour TMC qui a sa propre régie). La part de marché de TF1 a cependant baissé ces dernier mois.

Rappelons également que TF1 a annoncé qu’il utiliserait sa fréquence « bonus » (lors de l’extinction de l’analogique en 2011) pour diffuser sur la TNT gratuite sa chaîne TV Breizh, qui devrait changer de nom pour l’occasion. Une chaîne qui sera donc reprise gratuitement dans le bouquet Freebox TV.

Jean Bernard Levy, le président du directoire de Vivendi a accordé une interview au magazine Capital sorti aujourd’hui. Entre autres sujets abordés, il est question de l’arrivée éventuelle de Free comme opérateur 3G. Le patron de Vivendi avance des arguments pour le moins étonnants, en particulier que les tarifs de la téléphonie mobile en France sont « très inferieurs » à la moyenne européenne alors que toutes les études indépendantes montrent que la France est dans le peloton de tête des pays ou le mobile est le plus cher.

D’autre part, contrairement à ce qui est affirmé, la licence permet évidemment une couverture totale de la population (c’est le nombre d’abonnés qui sera limité à environ 10 millions).

"Capital : L’arrivée de Free, décidé à casser les prix, comme quatrième opérateur de téléphonie vous inquiète-t-elle ?

Jean Bernard Levy : En fait, les prix des communications mobiles et des Texto baissent chaque année, et les prix en France sont très inférieurs à la moyenne européenne. La décision du gouvernement d’attribuer une nouvelle licence me paraît donc surprenante. D’autant que celle-ci ne permettrait de couvrir que 20% de la population, alors que nous avons des obligations de couverture nationale. Veut-on que les Français aient des tarifs différenciés selon l’endroit où ils habitent ? Sur le terrain, il me revient que Free envisagerait de n’acheter que du matériel chinois financé par la Banque nationale d’exportation chinoise. Est-ce bien opportun au moment où Alcatel rencontre tant de difficultés ?"
 

Contrairement à Free, les offres d’Alice sont hétéroclites tant au niveau des forfaits que de la technologie. Cela est principalement dû aux rachats successifs de différents FAI, en particulier Tiscali.

En décembre 2008, Free avait ainsi commencé à faire le ménage dans les offres d’Alice en supprimant celles qui étaient jugées non rentables et en proposant aux abonnés concernés de migrer vers une offre Alicebox classique.

Cette fois-ci Free s’attaque à l’offre « Zone privilège » ainsi que le rapporte notre partenaire Dégroupnews. Les abonnés à cette offre bénéficiaient jusqu’à présent d’un tarif privilégié à 24,95€. Une lettre leur a été envoyée par Alice leur précisant que leur abonnement passerait à 29,95€ à compter du 1er juillet 2009.

Si les abonnés concernés n’acceptent pas ce nouveau tarif, ils auront toutefois la possibilité de résilier leur offre, ainsi que le précise le courrier.

Free tente ainsi de rentabiliser les offres d’Alice en appliquant certaines des recettes qui ont fait le succès de Free, en particulier un forfait unique à prix unique. Les abonnés impactés par cette hausse risquent eux de ne pas apprécier
 

Suite au lancement hier du nouveau réseau communautaire de Free, certains freenautes nous ont rapporté qu’ils ne voyaient pas apparaitre le réseau « Free Wifi ». Les freenautes impactés disposent des premières versions de Freebox (avec les 3 antennes).

Nous avons contacté Free à ce sujet qui travaille actuellement à la résolution de ce problème. Il nous a été précisé qu’un correctif arrivait.
 

Certains se demandent comment est gérée la QoS (Qualité de Service) avec FreeWifi.
 

Alors, lorsque j’utilise le débit maximum de ma connexion quel impact a dessus un utilisateur connecté avec FreeWifi ?
 

La réponse en image…
 

A peine le firmware 1.5.3 sorti qu’un nouveau est déjà déployé, le 1.5.4. Celui-ci corrige le bug rencontré par certains freenautes dont la Freebox HD n’arrivait plus à se connecter en wifi avec la Freebox ADSL, suite à la précédente mise à jour

Si vous rencontrez ce bug, il vous suffit de télécharger ce nouveau firmware en débranchant – rebranchant électriquement votre Freebox ADSL
 

Un nouveau firmware vient d’être déployé pour les Freebox ADSL (ainsi que pour les freebox V4). Il est estampillé 1 .5.3. Ce nouveau firmware fait suite à l’annonce du lancement du réseau communautaire Free Wifi. Une fois ce firmware téléchargé, vous verrez apparaitre un nouveau réseau « réseau Free Wifi ». Celui-ci permettra aux freenautes nomades d’utiliser le surplus de votre connexion et à chaque freenaute de bénéficier des 3 millions de hot spot du réseau Free Wifi.

Une fois le firmware téléchargé, vous pourrez créer votre compte Free Wifi sur la page : http://wifi.free.fr. Un code à 4 chiffres défilera alors sur votre Freebox ADSL, code qu’il faudra reporter dans le champ indiqué.

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Canalsat à la demande permet de voir ou revoir les programmes de certaines chaînes de Canalsat durant le mois qui suit leur diffusion à l’antenne.
 

Avant de pouvoir utiliser le réseau Free Wifi, il faut tout d’abord se créer un login et un mot de passe, qui vous serviront à vous identifier lorsque vous vous connecterez à une autre Freebox. Pour cela il faut vous rendre sur la page : http://wifi.free.fr en à partir de votre réseau à domicile.

Afin de sécuriser au maximum la création de vos identifiants, un code à 4 chiffres s’affichera directement sur l’afficheur digital de la Freebox. Cette manipulation, à réaliser une seule fois, ne peut donc s’effectuer qu’à votre domicile. Il vous faudra alors rentrer ce chiffre pour générer votre login :

Un mot de passe vous sera alors demandé. Il vous faudra conserver votre login et votre mot de passe pour pouvoir vous connecter au réseau Free Wifi sur d’autres Freebox

Ces identifiant peuvent être réinitialisés autant de fois que vous le souhaitez

Se connecter au réseau Free Wifi sur d’autres Freebox

Lorsque vous êtes en déplacement et que vous souhaitez accéder aux réseaux Free Wifi sur d’autre Freebox, il vous faudra vous connecter au réseau Free Wifi , de vous rendre sur la page http://wifi.free.fr et de rentrer vos identifiants
 

Une tentative d’hameçonnage cible actuellement les Freenautes. Hébergée sur un serveur corrompu (Attention cette page n’appartient pas à Free – Site contrefait : http://www.claudialois.com/free.fr), la page pirate est identique à la nouvelle interface de gestion des abonnés. Comme toujours, le fraudeur tente de voler les informations confidentielles (identifiant, mot de passe, numéro de carte bleue, adresse personnelle, date de naissance, etc…).

Le contenu du pourriel envoyé massivement :

"Cher(ère) client(e),

Merci de lire attentivement ce courrier. Il contient des informations essentielles, destinées à faciliter l’utilisation de votre compte Freebox et le recours à ses différents services. Avez-vous récemment modifier votre banque, votre numéro de téléphone ou de carte de crédit ?

Pour vous assurer que votre service ne soit pas interrompu, veuillez mettre à jour vos informations de facturation en cliquant ci-dessous aujourd’hui. Si vous avez récemment mis à jour vos informations de facturation, veuillez ne pas tenir compte de ce message.

Merci de la confiance que vous nous témoignez. Nous vous souhaitons une agréable utilisation de votre Freebox, L’équipe Freebox."

Le mail envoyé aux Freenautes se perfectionne. Il contient une unique faute d’orthographe. Ca change par rapport aux pourriels reçus habituellement… Inquiétant… lorsqu’on voit ce que le pirate souhaite subtiliser :

Deux attaques en cours contre les Freenautes

Nous avons bien entendu alerté Free et le CERTA. Pour protéger les plus néophytes, en attendant que les autorités compétentes interviennent, nous pouvons neutraliser le site phishing en le signalant comme contrefait à l’aide du navigateur internet. Si vous utilisez Firefox, il suffit de cliquer sur le " ?" puis "signaler un site contrefait". Pour Internet Explorer, il faut cliquer sur "Sécurité" puis "Filtre Smartscreen" et enfin "signaler un site web d’hameçonnage".

Si malheureusement, vous êtes tombé dans le piège, nous vous recommandons de contacter très rapidement l’assistance des Freenautes, ainsi que votre centre d’opposition bancaire pour immédiatement bloquer votre CB et les opérations qui pourraient être effectuées sur votre compte à votre insu. Pensez notamment à modifier tous les mots de passe de vos comptes (console de gestion des abonnés Free, mot de passe de consultation en ligne du compte bancaire).

Ce n’est pas moins de cinq attaques qui nous ont été signalées depuis le 18 mai. Toutes ont été remontées et mises hors ligne. Méfiance… Il y a actuellement deux sites pirates en service, sur deux serveurs corrompus, qui utilisent la nouvelle interface de gestion des abonnés. Le second site contrefait se trouve à cette adresse (Attention site contrefait : http://woolong.pair.com/aek/www.free.fr).

(Merci à William et Dominique)

Malgré les efforts consentis par les FAI pour assister leurs abonnés en cas de difficultés : Forums, chat, tutoriel vidéo, assistance technique de proximité pour Free (ce service n’a cependant pas été pris en compte dans l’étude), les internautes continuent à avoir une mauvaise opinion des hotlines. Il ressort de l’étude de que Choisir, qui a interrogé ses lecteurs, que seuls 44% d’entre eux sont satisfaits des prestations de l’assistance téléphonique de leur FAI. 60% des lecteurs interrogés assurent ne pas avoir été dépannés correctement.

Seul Darty s’en sort avec les honneurs, avec 85,9% d’abonnés qui se disent satisfaits de la hotline. Plusieurs explications à ce bon résultat. Outre le fait que les abonnés Dartybox soient peu nombreux (210 000 au 30 avril 2009), les centres d’appels sont tous 2 situés en France et les téléconseillers n’ont pas de scripts à suivre, ce qui permet une conversation plus naturelle. Ils ont également la possibilité de rappeler l’abonné sur son fixe ou sur son portable.
On notera qu’Orange, qui justifie en partie ses tarifs élevés par une assistance efficace, ne se classe qu’en milieu de tableau, derrière Darty et Alice.

Concrètement, Free, avec un taux de satisfaction global de 37,7 arrive 5ème. Il est devancé par Darty (85,9%), Alice (61%), (Orange 46%), SFR NeufBox (40,7%). Numéricable ferme la marche avec 31,9% de taux de satisfaction.

Si Free ne brille pas dans cette enquête de satisfaction, on peut espérer que la qualité s’améliore d’avantage puisque Centrapel a obtenu récemment la certification NF. L’assistance téléphonique de Free a maintenant une obligation de résultat et doit se conformer à une grille d’évaluation très précise pour continuer à bénéficier de cette norme

Tout le détail de cette étude sera disponible dans le magazine Que Choisir à paraitre le 1er juin

Les freenautes abonnés à Canal+/Canalsat posent régulièrement des questions relatives à ces offres, que ce soit au niveau du contenu comme des options. C’est ainsi que vous pourrez obtenir des réponses grâce au chat vidéo qui sera organisé le 9 juin prochain, avec Bertrand Méheut, le président du groupe Canal+ et Thiery Chamouton, le directeur des services client.