Archive: janvier 2009

A partir de lundi, ce sont 33 nouvelles villes qui seront couvertes par l’assistance de proximité de Free. L’ATP est destinée aux Freenautes qui rencontreraient une difficulté technique avec leur abonnement. Un technicien Free est alors envoyé au domicile du Freenaute, en moins de 2 heures, si le problème évoqué lors de l’appel ne peut-être résolu en ligne. L’intervention est entièrement gratuite, que la cause du dysfonctionnement vienne de Free ou de l’abonné.

Sochaux / Belfort / Montbéliard

• 25600 Sochaux 25547
• 25200 Montbéliard 25388
• 25400 Audincourt 25031
• 25700 Valentigney 25580
• 25230 Seloncourt : 25539
• 90000 Belfort 90010
• 90300 Valdoie 90029
• 90800 Bavilliers 90008

Besançon

• 25000 BESANCON 25056

Dunkerque

• 59240 DUNKERQUE 59183

Rouen

• 76000 ROUEN 76540
• 76100 ROUEN 76540
• 76150 MAROMME 76410
• 76130 MONT SAINT AIGNANT 76108
• 76160 SAINT LEGER DU BOURG DENIS 76599
• 76240 BONSECOURS 76013
• 76240 LE MESNIL ESNARD 76429
• 76920 AMFREVILLE LA MI VOIE 76005
• 76300 SOTTEVILLE LES ROUEN 76681
• 76120 LE GRAND QUEVILLY 76322
• 76140 LE PETIT QUEVILLY76498
• 76380 CANTELEU 76157
• 76250 DEVILLE LES ROUEN 76216

Caen

• 14000 CAEN 14118
• 14123 IFS 14341
• 14760 BRETTEVILLE SUR ODON 14101
• 14123 CORMELLES LE ROYAL 14181
• 14123 FLEURY SUR ORNE 14271
• 14120 MONDEVILLE 14437
• 14650 CARPIQUET 14137

Lorient

• 56100 LORIENT 56121
• 56600 LANESTER 56098
• 56260 LARMOR PLAGE 56107
• 56270 PLOEMEUR 56162

Les emails, faisant part de l’extension de l’assistance dans les zones citées ci-dessus, sont en cours d’expédition sur les adresses emails de contact Free.

Retrouvez l’ensemble des zones couvertes par l’assistance de proximité des Freenautes sur cette page : Récapitulatif des zones de couverture (avec carte).

C’est l’escalade entre Free et SFR concernant l’intégration des appels internationaux dans le forfait. Le 13 janvier, Free annonçait la gratuités des appels vers 17 nouvelles destinations, ce qui portait le nombre total à 87. Le 21 janvier, SFR répliquait en proposant pas moins de 92 destinations dans son forfait téléphonique.

On attendait une réaction de Free, celle-ci n’aura finalement pas tardé puisqu’il vient d’ajouter 10 nouvelles destinations :

• Christmas Islands
• Chypre ( Turque )
• Baléares
• Iles Caïmans
• Ile de Pâques
• Iles Féroé
• Iles Mariannes du Nord
• Samoa américaines
• Saint Martin
• Saint Barthelemy

Ce sont 97 destinations qui sont dorénavant incluses dans le forfait téléphonique de Free. Ce dernier repasse ainsi devant SFR en proposant 5 destinations de plus que son concurrent. Espérons que cette escalade ne s’arrète pas là, pour le plus grand bonheur des abonnés de Free et SFR !

D’autre part, la validation des Nouvelles Conditions Générales est maintenant disponible, elle est obligatoire pour bénéficier de ces nouvelles destinations, ainsi que des 17 précédemment annoncées. Pour cela il suffit de vous rendre sur votre console de gestion, il vous sera proposé sur cette page de les valider. L’application de ces nouvelles CGV prendra effet sous 24h après la validation.

La communauté freenaute, c’est vous, c’est nous, ce sont tous les sites créés autour de Free, qui ont insufflé un véritable esprit communautaire. Au travers des informations qui sont diffusées ou de l’aide mutuelle dans les différents forums consacrés, c’est un peu cela « l’esprit Free ».
Le Nouvel Observateur, qui consacre cette semaine un dossier à Free, n’a pas manqué de le remarquer. C’est ainsi qu’un partie de l’équipe d’Univers Freebox a été interviewée la semaine dernière par un journaliste du Nouvel Observateur. « Chacune a sa spécialité : elles informent les abonnés sur les nouveaux services de la Freebox ou sur des points très techniques qui passionnent les technophiles. Elles acceptent aussi de jouer les assistants techniques bénévoles pour dépanner les abonnés qui ont des problèmes de connexion ou de configuration. La motivation ? « On est tous passionnés et on y trouve notre compte. On donne des infos exclusives sur Free, on rencontre des gens, on apprend… », explique Lorenzo Pilati, d’Univers Freebox. Pour Iliad, c’est tout bénéfice : « Ils nous alertent en cas de panne, ils nous font remonter l’information. Ils sont très utiles » explique Angélique Berge, la directrice de la relation clients. « Ce bouche à oreille est essentiel » dit Xavier Niel, qui chouchoute lui aussi les associations. Il a compris depuis longtemps que c’était aussi cela qui permettait à l’entreprise d’avoir des frais de pub réduits au minimum. »

La communauté Free regroupe plusieurs dizaines d’associations, de regroupements ou de particuliers, qui vous informent, développent des logiciels ou fabriquent des contenus audiovisuels. C’est également des centaines de freenautes qui apportent leurs connaissances pour aider d’autres freenautes. Toute cette activité autour de Free s’est développée indépendamment de Free, ce qui est un fait quasi unique dans le milieu des fournisseurs d’accès et qui participent à l’esprit Free. Activité qui est notamment approuvée par Free lui-même qui encourage cet esprit communautaire. Des rencontres sont ainsi organisées régulièrement pour permettre de régler certains problèmes ou de vous transmettre des informations.

Si Univers Freebox est actuellement le premier site communautaire en terme de fréquentation et de participation, nombreux sont ceux qui œuvrent pour la communauté comme l’ADUF, Le Journal du Freenaute, TVFreeplayer, Freenews, Freeplayer.org, françois04, ou Freeks. Sans oublier tous ceux qui développent des logiciels qui apportent de nouveaux services aux freenautes comme ADSLTV ou HomePlayer.

Nous vous proposons d’ailleurs, dans les commentaires de cet article et en toute transparence, de répondre aux questions que vous vous posez sur les relations entre Free et Univers Freebox

Le Nouvel Observateur consacre, cette semaine, un dossier à Free. Au cours de cette journée, Univers Freebox, qui a participé à cet article, va vous faire découvrir ce que l’équipe de Free a confié à l’hebdomadaire qui sera disponible en kiosque à partir d’ aujourd’hui.
Un partie de ce dossier est consacré à la stratégie de Free, qui lui a permis de survivre « face aux deux ogres France Télécom (Orange) et Vivendi (SFR-Neuf) ». C’est en particulier la construction de son propre réseau qui lui a permis de résister et de proposer ainsi des tarifs agressifs, que ses concurrents n’ont eu d’autres choix que de suivre. " C’est cette petite boite d’ingénieurs qui a révolutionné le marché du haut débit en France en créant son tarif de 29,99€, devenu la référence obligée. C’est ce prix – le plus faible des grand pays européens – qui a permis à la France de devenir un des leaders mondiaux dans les connexions haut débit. « Le consommateur en profite et personne n’en soufre dans l’industrie : nous sommes tous gagnants » constate Xavier Niel.

La règle de gestion essentielle est d’arriver à satisfaire à la fois le consommateur, l’actionnaire et les salariés : les cadres sont associés au capital dont Niel ,détient personnellement 66%. « Comment fait-on les trois à la fois ? Demande Maxime Lombardini, le directeur général. Nous vendons un seul produit – l’abonnement à 29,99€ – ce qui nous permet de peu dépenser, de tout simplifier, y compris notre façon de travailler. Nous privilégions les échanges francs et direct par mails "

Au delà des 3 composantes du triplay -Internet, télévision et téléphonie-, Free a su ajouté au fil du temps de nouveaux services gratuits et exclusifs, comme TV perso freebox. "Un service qui ne coûte rien (NDLR : si ce n’est l’intégration d’un encodeur vidéo dans la Freebox), mais enrichit l’offre de contenus. Certains donnent des cours de cuisines – un succès-, d’autres réservent les premiers pas de bébé à leur famille. « Tous les grand médias du monde sont venus voir comment ça marchait », se glorifie-t-on chez free, pas peu fier de donner une leçon aux pontes américains."

L’hebdomadaire Marianne de cette semaine prétend, dans un article intitulé « La recette de Free pour casser les prix », que ce dernier, pour pouvoir faire économiser 1000€ à un foyer disposant de 3 abonnements à un forfait mobile, ne devrait proposer son offre quand dans les grandes agglomérations.
« Ce niveau de tarif devrait se réaliser grâce à des offres géographiques. Comme il l’a fait dans l’ADSL, Free devrait proposer des tarifs généreux pour les habitants des grands centres urbains. Pas question donc de couvrir le territoire dans sa totalité. De la concurrence oui, mais pas pour tout le monde, voila la recette » peut on lire dans cet article.

Alors, info ou intox ?

Cette future licence contient une clause qui permet aux acquéreurs d’une licence 3G, ne disposant pas de licence 2G, de pouvoir utiliser le réseau 2G des autres opérateurs pour compléter sa couverture. Ce n’est pas une spécificité française, d’autres opérateurs en Europe ont déjà bénéficié de cette clause. Elle permet de mettre au même niveau de couverture que ses concurrents les nouveaux entrants.
Dès que Free aura déployé 25% de couverture en 3G, il aura ainsi accès en roaming sur le réseaux 2G de ses concurrents.

Contrairement à ce que prétende l’article de Marianne, et comme Free l’a déjà annoncé, le nouvel entrant, que ce soit Free ou un autre, aura donc une couverture nationale dés le lancement de son offre.
Par contre, ce qui est probable, est que les grands centres urbains, en plus de la téléphonie illimitée accessible sur tout le territoire, devraient bénéficier des services liés à la 3G. Les campagnes devront certainement attendre encore un peu pour bénéficier du haut débit mobile.

La réponse de Free

Suite à la publication de l’article de Marianne, nous avons demandé à Free ce qu’il en était. Celui-ci dément les propos de Marianne et nous a précisé que « au contraire, le nouvel opérateur aura des fréquences d’abord dans les zones non denses, qui seront donc couvertes très vite. »