23/11
Factures exorbitantes : L’UFC demande l’arrêt des termes « illimités » et « Internet »
Cette semaine, 3 cas de factures exorbitantes d’abonnés à l’Internet mobile d’Orange ont été rendus publics. Mardi c’est un médecin a reçu une facture de plus de 159 000 euros pour 1 mois de consommation. Il disposait d’un forfait annoncé comme "illimité" par Orange
L’UFC-Que choisir demande donc que le terme « Illimité » ne soit plus utilisé par les opérateurs puisque la quantité de données téléchargée n’est pas illimitées. Les 3 cas de cette semaine « illustrent à quel point le consommateur est induit en erreur par les termes utilisés pour vendre ce type de prestations. » estime l’association de consommateurs.
Dans un communiqué, l’UFC Que Choisir explique qu’elle « avait déjà mis en garde les opérateurs à ce sujet suite à plusieurs dérapages qui concernaient les clés 3G mais aussi les terminaux téléphoniques. Les opérateurs avaient alors juré que cela ne se reproduirait plus et que des mécanismes d’alerte seraient mis en place.
Nous pouvons voir, aujourd’hui, ce qu’il en est de leurs promesses. Cette défaillance est d’autant plus gênante que, depuis ces récents incidents, de nombreux témoignages nous remontent de consommateurs qui ont eu le même type de problèmes. Parce que les montants étaient moindres (10 à 30 euros) et parce que les opérateurs arguaient d’une mauvaise utilisation de cet outil, ces consommateurs ont payé. »
Que choisir estime également que le terme « Internet » et usurpé : « Il en va de même pour internet. Cet outil s’est développé sur le principe d’un accès universel, or les opérateurs vendent des forfaits qui ne comprennent pas l’accès à ces services, parce qu’ils sont soit interdits (peer to peer, newsgroupes, téléphonie IP) soit parce que, compte tenu de la quantité de données nécessaires, ils donnent lieu à des paiements supplémentaires (utilisation de médias audio-video via téléchargement, streaming et autres télévisions de rattrapage ou échanges de photographies, etc.). »
« Par conséquent peut-on vraiment prétendre vendre de l’internet lorsqu’il s’agit de prestations assorties d’autant d’impossibilités ? Là aussi la dénomination « internet » est totalement hors de propos. Internet est un ensemble d’usages qu’il est de facto impossible d’utiliser avec les connexions 3G des clés USB et des téléphones mobiles.
Manifestement l’utilisation des termes « Illimité » et « Internet » induit les consommateurs en erreur. Par conséquent, l’UFC-Que Choisir demande à ce que les opérateurs n’utilisent plus les termes « Internet » et « Illimité » pour vendre des prestations qui ne sont finalement que l’accès en ligne à des services spécifiques et de manière limitée ! » conclut l’association