Advertisement
Categories : Brèves

Enquête « Que Choisir » sur les hotlines des FAI : Free 5ème sur 6

Advertisement

Malgré les efforts consentis par les FAI pour assister leurs abonnés en cas de difficultés : Forums, chat, tutoriel vidéo, assistance technique de proximité pour Free (ce service n’a cependant pas été pris en compte dans l’étude), les internautes continuent à avoir une mauvaise opinion des hotlines. Il ressort de l’étude de que Choisir, qui a interrogé ses lecteurs, que seuls 44% d’entre eux sont satisfaits des prestations de l’assistance téléphonique de leur FAI. 60% des lecteurs interrogés assurent ne pas avoir été dépannés correctement.

Seul Darty s’en sort avec les honneurs, avec 85,9% d’abonnés qui se disent satisfaits de la hotline. Plusieurs explications à ce bon résultat. Outre le fait que les abonnés Dartybox soient peu nombreux (210 000 au 30 avril 2009), les centres d’appels sont tous 2 situés en France et les téléconseillers n’ont pas de scripts à suivre, ce qui permet une conversation plus naturelle. Ils ont également la possibilité de rappeler l’abonné sur son fixe ou sur son portable.
On notera qu’Orange, qui justifie en partie ses tarifs élevés par une assistance efficace, ne se classe qu’en milieu de tableau, derrière Darty et Alice.

Concrètement, Free, avec un taux de satisfaction global de 37,7 arrive 5ème. Il est devancé par Darty (85,9%), Alice (61%), (Orange 46%), SFR NeufBox (40,7%). Numéricable ferme la marche avec 31,9% de taux de satisfaction.

Si Free ne brille pas dans cette enquête de satisfaction, on peut espérer que la qualité s’améliore d’avantage puisque Centrapel a obtenu récemment la certification NF. L’assistance téléphonique de Free a maintenant une obligation de résultat et doit se conformer à une grille d’évaluation très précise pour continuer à bénéficier de cette norme

Tout le détail de cette étude sera disponible dans le magazine Que Choisir à paraitre le 1er juin

Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox

Advertisement
La rédaction

Advertisement

Articles récents

Toute l’équipe d’Univers Freebox vous souhaite un Joyeux Noël et un bon réveillon

Toute l’équipe d’Univers Freebox, le Conseil d’administration, les journalistes, les rédacteurs, les vidéastes, les modérateurs,…

24 décembre 2024

Free fait des heureux chez les abonnés Freebox, et si les opérateurs faisaient pression sur TF1 ? Vos meilleures réactions à l’actu de Free et des télécoms

Univers Freebox traite de l’actualité de Free et des télécoms et a toujours été un…

24 décembre 2024

Orange lance une nouvelle salve de promos pour ses abonnés Livebox

Amateurs de soirées cinéma en famille, de nombreux films sont disponibles à prix réduits sur…

24 décembre 2024

Les abonnés à la nouvelle box 5G de Free peuvent enrichir leur offre avec Max offert pendant trois mois et plus encore

La nouvelle offre 5G fixe de Free permet également de souscrire à des abonnements SVOD,…

24 décembre 2024

Abonnés Freebox Ultra ou Canal+ : tentez de gagner un iPhone 16 Pro

Pour la fin de son calendrier de l'Avent, Canal+ met en jeu un iPhone 16…

24 décembre 2024

NRJ 12 attaque à nouveau l’Arcom devant le Conseil d’État

Après avoir vu son expulsion de la TNT confirmée par le régulateur de l'audiovisuel, la…

23 décembre 2024
Advertisement