L’étude comptait différents critères tels que l’accueil des clients au standard téléphonique, au service clients ainsi qu’à la direction générale.
« Près d’une entreprise sur deux ne répond aux lettres recommandées adressées à leurs dirigeants. »
A la fin de ce classement se retrouvent Iliad (Free) qui se classe avant-dernier tandis qu’Orange est 188ème, Canal+ 191ème et Numéricable 174ème. France Télévisions et TF1 sont bien classés en se situant respectivement à la 50ème et 63ème place.
Quelques chiffres :
Cette enquête a été effectuée du 17 novembre au 17 décembre 2008. Human Consulting Group a réalisé 6000 tests téléphoniques, 1200 mails, 400 courriers et 2,6 millions de tests sur Internet.
Source : Les Echos / Satellifax
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