A l’heure où les opérateurs augmentent leur frais de résiliation, n’oubliez pas de demander un remboursement à Free si vous souscrivez une offre Freebox ou Box 5G. Voici la marche à suivre.
Vous envisagez de couper les ponts avec Orange, SFR ou Bouygues Telecom pour rejoindre Free en optant pour une offre Freebox ? Free vous aide à franchir le pas en vous proposant une option de remboursement pour couvrir vos frais de résiliation. Si ceux-ci ont récemment augmenté de 10€ chez Bouygues Telecom (69€) et SFR (59€), Free prend en charge jusqu’à 100€ des frais pour toute souscription à une offre Freebox Révolution Light, Pop, Ultra, Ultra Essentiel et jusqu’à 50€ pour une Box 5G Free.
Si le remboursement couvre les frais de résiliation facturés par votre ancien fournisseur d’accès à Internet, attention cependant : la facture de clôture de votre ancien opérateur doit impérativement être établie au même nom et/ou à la même adresse postale que votre abonnement Freebox ou Box 5G.
Voici les étapes à respecter pour faire valoir votre demande :
1. Une fois vos services Freebox/Box 5G activés, entamez les démarches de résiliation de l’abonnement que vous avez auprès de votre ancien opérateur Internet.
2. Récupérez votre facture de clôture. Imprimez une copie de la facture de votre ancien opérateur, attestant clairement des frais de résiliation engagés.
3. Préparez votre demande. Joignez à cette facture une copie de l’email de confirmation de commande Freebox ou Box 5G, ou une demande manuscrite, en indiquant votre identifiant Freebox.
4. Envoyez vos documents. Une fois les services activés (ou le matériel 5G reçu), envoyez tous les documents, dans un délai de 4 mois après la confirmation de votre souscription, à l’adresse suivante : Offre préférentielle Free 75 371 Paris Cedex 08. Assurez-vous que votre courrier est suffisamment affranchi.
5. Attendez le remboursement. Si votre dossier est complet et conforme, le remboursement sera effectué par virement, sur le RIB renseigné lors de votre inscription.
Free rappelle que toute demande incomplète, illisible, hors délai ou non conforme aux conditions de l’offre ne pourra pas être prise en compte.
Si vous avez besoin d’aide pour écrire votre lettre de résiliation, Free propose un générateur dédié et gratuit, vous proposant simplement de remplir plusieurs cases pour obtenir un courrier conforme.
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