Quand Free innove, les clients ne sont généralement pas déçus. Mais lorsque Free veut innover en matière de relation client, le fournisseur connaît parfois comme ses concurrents, quelques ratés. C’est le cas du service d’assistance par "tchat".
The Inquirer l’a testé grâce à une cliente que nous allons nommer Julie. La problématique de Julie est simple : Celle-ci venait de déménager et voulait reconfigurer sa Freebox. Plutôt que de payer l’assistance technique dont l’appel est devenu gratuit.
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