11/12
Hausse des prix chez Orange : “jamais l’UFC-Que Choisir n’avait reçu autant de plaintes”
La nouvelle salve d’augmentation tarifaire obligatoire pour les abonnés aux offres Open d’Orange agace énormément les clients concernés. UFC-Que Choisir affirme avoir reçu énormément de plaintes, mais se retrouve incapable d’agir.
En février, l’opérateur historique annonçait à de nombreux abonnés à ses offres combinant fixe et forfait mobile (Open) l’enrichissement de leur forfait contre une hausse de 2€ par mois prévu en mars. Les offres Open étant déjà relativement chères par rapport à la concurrence, la hausse de prix est difficile à accepter pour de nombreux clients, d’autant plus que si certains ont eu le choix de refuser cet enrichissement, d’autres assurent avoir constaté une augmentation sur leur facture malgré leur refus.
Ainsi, l’association de consommateur UFC-Que Choisir explique avoir reçu plus d’une soixantaine de lettres d’abonnés se plaignant de la situation. Elle affirme par ailleurs que “ce n’est pas un hasard si les offres Open sont visées par les opérateurs. Ces derniers savent que les abonnés aux offres groupées (mobile + Internet) ont moins tendance à résilier que les autres, changer en même temps de forfait mobile et de box Internet ayant tendance à faire peur“.
Si la pratique est jugée pénible, l’UFC-Que Choisir rappelle cependant qu’elle est légale et qu’à ce titre, l’association “ne peut rien” y faire. L’article L.224-33 du Code de la consommation permet en effet aux opérateurs d’augmenter leurs tarifs comme bon leur semble à condition d’en informer leurs clients au moins à l’avance et de permettre la résiliation sans frais dans les 4 mois suivant le courrier ou le mail informant l’abonné.