04/11
Orange augmente automatiquement le tarif de son “petit” forfait mobile contre une maigre récompense
Une habitude assez fréquente chez SFR et Bouygues Telecom, mais assez rare chez Orange.
Une mauvaise surprise pour certains abonnés Orange. Des abonnés à l’offre à 7.99€/mois reçoivent actuellement une alerte de la part de l’opérateur historique leur annonçant un enrichissement de leur “petit” forfait.
L’augmentation tarifaire est de 2€ par mois, avec 4Go de data supplémentaires. Les abonnés concernés passent ainsi automatiquement de 100 Mo à 4Go, pour 9.99€/mois. Si l’augmentation est automatique, l’opérateur propose un essai du nouveau forfait pendant un mois au tarif de l’ancien et permet, si nécessaire, de refuser le changement directement depuis l’espace client ou l’application mobile Orange et Moi.
Conformément à la loi, vous pouvez résilier l’offre sans frais dans les 4 mois suivant la réception du courrier ou du mail vous annonçant la modification de votre offre.
Ce que dit la DGCCRF
Selon la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes, les opérateurs ont le droit d’augmenter le prix des forfaits en respectant deux conditions. La première : prévenir un mois avant par courrier ou courriel. La seconde : l’amélioration de l’abonnement doit concerner seulement des services ayant trait aux télécoms comme les SMS illimités, plus de data ou un meilleur débit. En revanche, ils ne peuvent en aucun cas augmenter le prix du forfait pour une autre raison comme “une option musique, option télé, abonnement à un livre”. Ici, Orange est donc dans les clous. En cas d’augmentation pour un autre motif, l’abonné peut signaler cette hausse de forfait sur la plate-forme SignalConso mise en place par la Répression des fraudes. Sa situation sera alors examinée. Lors du lancement de la plate-forme, l’autorité a affirmé que les entreprises ayant reçu plusieurs signalements sans réagir seront dans leur viseur.
Si vous souhaitez signaler cette pratique ou une autre similaire de la part de votre opérateur, vous pouvez suivre notre tutoriel vidéo ci-dessous :
Source : CableReview