05/11
Free, meilleur FAI sur le traitement des réclamations
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L’étude publiée par le magazine L’Entreprise relate que notre fournisseur d’accès Free se place à la 72ème position avec une note de 12.86 sur 20 – une note bien au dessus de la moyenne face à la concurrence.
En comparaison aux autres fournisseurs d’accès : SFR se place en 39ème position (14,12), Orange en 100ème peine a obtenir la moyenne avec 10,25 mais reste loin devant Numéricable placé, quant à lui, en 152ème position avec seulement 5,00. Bouygues Télécom s’octroie la 154ème place avec une note médiocre de 4,85 sur 20.
Et les derniers sont ?
Triste constat pour Neuf Cegetel et Alice puisqu’ils ferment le classement des 200 sociétés en se plaçant tous les deux à la 192ème position avec une note mémorable de 0,00 – Que dire de plus, sauf qu’il y a visiblement des progrès a faire !
SFR malgré sa 39ème place n’a été testé que sur le vecteur téléphonique. Free – remplissant les conditions intégrales du test (2 audits/mail + 2 audits téléphoniques) – se place ainsi 1er FAI sur le traitement des réclamations.