04/11
Vidéo : Orange explique le dispositif mis en place en cas d’orage et la marche à suivre en cas de Livebox endommagée
À travers une vidéo diffusée sur sa chaîne YouTube, Orange rappelle les précautions prises en amont d’un orage pour éviter les dégâts chez les abonnés, ainsi que le dispositif à disposition en cas de panne.
Avec les intempéries qui ont récemment frappé le Sud-est de la France, Orange rappelle le dispositif d’alerte mis en place pour éviter les dégâts chez les abonnés. Un SMS ou un e-mail invite ceux se situant dans une zone à risques à déconnecter leur Livebox des prises électrique et téléphonique. Un conseil qui vaut d’ailleurs pour les clients des autres opérateurs.
Et que se passe-t-il en cas de panne ? Eh bien, Orange appelle les abonnés dans les heures qui suivent ou le lendemain pour établir un diagnostic et savoir si la Livebox est hors service. Dans l’affirmative, l’opérateur permet l’échange en boutique ou en point-relais sous 48 heures.