Premier réflexe, vous vous jetez sur votre femme sur le téléphone pour tenter de joindre le service client mais là – j’ai dis "tenter" – après plusieurs appels sans succès, vous vous résignez a contacter la radio RTL.
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L’équipe RTL très étonnée de cette surfacturation a également essayé de joindre la hotline mais les résultats n’ont guère été encourageants : 8 appels en vain. Alors pour tenter de dénouer le problème, et surtout donner une réponse à leur interlocuteur, RTL a lancé un SOS sur son antenne afin qu’un responsable du FAI rappelle rapidement la radio.
Après 2h00 de combat, l’équipe RTL a enfin obtenu au bout du fil une responsable de Neuf Cegetel. Evoquant une erreur, elle devrait se pencher "sur le dossier personnellement".
Ce récit est tiré d’une histoire vraie d’un couple abonné à Neuf Cegetel.
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