22/11
MyCanal: problème de connexion pour les abonnés Free via Apple TV
Depuis une semaine, de nombreux abonnés Freebox avec TV by Canal rencontrent des difficultés à accéder à myCanal sur leur Apple TV. L’assistance Canal a fini par trouver l’origine de ce dysfonctionnement et devrait déployer un correctif dans la journée.
Dur dur de se connecter à myCanal sur Apple TV depuis le 3 juin dernier pour une kyrielle d’abonnés Freebox avec TV by Canal. Rapidement alertée, l’assistance Canal a pris le taureau par les cornes en annonçant que le défaut était "en cours d’étude auprès de ses équipes de développement". Il aura fallu finalement trois jours à la team technique pour trouver l’origine de l’incident. "Un correctif a été développé et est désormais en test", a t-elle fait savoir jeudi dernier sans plus de précisions. Et d’ajouter que celui-devrait être déployé aujourd’hui mardi 11 juin en cours de journée.
A noter que les abonnés Freebox avec Tv by Canal peuvent aussi accéder avec leurs identifiants à myCanal, sur PC, téléphones et tablettes iOS et Android.
Bonjour, si vous passez par un identifiant FREE, un incident est actuellement en cours pour les détenteurs d’APPLE TV. Je vous invite à consulter notre site INFOS INCIDENTS pour en surveiller la résolution. Je vous remercie de votre patience.
— INFO ABONNE CANAL (@InfoAbonneCanal) June 7, 2019