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Free détaille son nouveau plan de distribution et de fidélisation
Iliad l’avait annoncé il y a quelques mois qu’il allait mettre en place un nouveau plan de distribution et de fidélisation. Dans le cadre de la présentation de ses résultats pour 2018, Iliad a expliqué que celui-ci a commencé en 2018 et va se poursuivre en 2019 et les années suivante. Selon le Groupe "cette nouvelle stratégie vise à répondre à l’évolution des besoins de nos abonnés avec des offres davantage différenciées, une stratégie de montée en gamme progressive dans un marché mature, ainsi qu’une nouvelle politique commerciale basée sur,une intensité promotionnelle moins agressive et mieux ciblée, une distribution élargie, et la mise en place d’une politique de fidélisation"
La stratégie de Free auparavant
La vente d’abonnement était basée principalement sur la distribution en ligne
Les Free centers étaient largement consacrés au service après-vente
Tout était centrée sur le produit avec une distribution «en libre service»
La politique de fidélité était très limitée
La stratégie mise en place par Free en 2018 et qui va se poursuivre cette année
Repositionnement des Free Centers, qui seront plus sur les ventes de forfaits tout en conservant l’aspect service client
Rééquilibrage des canaux de distribution avec en particulier des ventes flash (comme sur Vente Privée par exemple), qui sont l’un canaux les plus actifs en marketing digital
Enfin, Free va développer un stratégie centrée sur le client avec des programmes de fidélisation. Un des exemple déjà mis en place est le prolongement des tarifs promotionnels à la fin des Ventes Privées.