Advertisement
Categories : Brèves

Dans les coulisses de Free : Découvrez l’intervention la plus lourde, avec Free et Orange ensemble, en cas de panne sur la ligne d’un Freenaute

Advertisement

 Dernière partie de la série ’Dans les coulisses de Free" avec des reportages réalisés par Univers Freebox sur différents services de l’opéarteur. Nous vous avions déjà proposé une interview de Mickael, technicien depuis 5 ans, puis nous vous avons fait pénétrer dans un NRA pour voir comment les techniciens de Free interviennent ainsi que chez un abonné, et enfin fonctionnement du service de visio "Face to Free".

Aujourd’hui, nouveau proposons de découvrir, ou redécouvrir, une procédure complexe : la fiabilisation contradictoire. Lorsque Free et Orange n’ont pas réussi à trouver la panne d’un Freenaute, cette fiabilisation a lieu. Il s’agit d’un rendez-vous avec un technicien Free, un technicien Orange et l’abonné. Ainsi ils parcourent toute la ligne du Freenaute du NRA à son domicile afin de trouver conjointement une solution au problème. La fiabilisation contradictoire est la dernière étape d’un ticket incident, dans une grande majorité des cas. 

Pour précision, au départ, l’abonné avait un défaut non franc sur sa ligne (intermittent) et aucune anomalie n’a été détectée sur la Freebox par le premier rendez-vous du technicien Free. Le défaut venait sans doute du para-foudre qui a été changé lors de la fiabilisation. Il s’avère que l’abonné entre temps a aussi eu un problème matériel qui a été changé lors de la fiabilisation.

Univers Freebox vous propose de découvrir une fiabilisation contradictoire en vidéo :

 

 

Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox

Advertisement
La rédaction

Advertisement

Articles récents

Free et Cartoon Network offrent un nouveau contenu directement sur la Freebox

Abonnés Freebox, profitez sur l’Aktu Free du 1er épisode de la nouvelle saison de Teen…

4 novembre 2024

Après SFR et Free, Orange prêt à ouvrir le capital de ses data centers

La tendance se confirme, Orange envisage lui aussi de faire entrer un investisseur dans ses…

4 novembre 2024

Canal+ offre l’accès à toutes ses chaînes pour tous ses abonnés via myCanal

Un grand cadeau d'anniversaire fait par Canal+ à ses abonnés : l'ensemble des chaînes sont…

4 novembre 2024

Réseau mobile : si Xavier Niel réclame un New Deal 2, l’État considère qu’il “a fait sa part” mais…

Le gouvernement se veut rassurant sur le soutien aux opérateurs dans le cadre du déploiement…

4 novembre 2024

Le gouvernement promet une aide au raccordement à la fibre optique

Le ministre de l'Industrie promet de venir en aide aux ménages défavorisés et aux petites…

4 novembre 2024

Abonnés Freebox et Amazon Prime : de nombreux jeux PC à récupérer gratuitement, des titres primés à découvrir

Entre aventure de mafieux, science-fiction déjantée et sombre épidémie, la sélection Amazon Prime gaming a…

4 novembre 2024
Advertisement