Les abonnés Free Mobile vont prochainement avoir accès au premier chatbot de Free.
Après le succès de Face to free, Angélique Gérard, directrice de la relation abonnés de l’opérateur, a annoncé lors de la convention Free ce weekend, le lancement d’un « Live Relation Abonné » à la rentrée. Les associations de freenautes ont eu l’occasion de le tester. Malgré quelques bugs à gommer, ce service devrait être utile. Ce lancement imminent d’un chatbot de Free n’est pas une surprise puisque 75% des marques s’appuieront sur la réalité virtuelle et les chatbots pour gérer l’expérience client d’ici 2020.
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Crédit : Univers Freebox
A noter qu’au départ un bot est un simple logiciel chargé d’effectuer automatiquement une tâche spécifique. Avec les progrès de l’intelligence artificielle et du Big Data, il permet désormais de simuler un dialogue avec l’utilisateur tout en traitant une multitude d’informations.
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