Free recherche un conseiller multimédia pour EQUALINE, centre de contacts du groupe Iliad sur Bordeaux (33) H/F en France. Les lecteurs d’Univers Freebox étant, à priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ces postes.
Vous serez intégré(e) à nos équipes Après-Vente du centre d’appels et aurez comme missions principales, en tant que représentant(e) de la marque FREE :
• Traiter les demandes des Abonnés Freebox (renseignements divers sur les services et le compte de l’abonné, modification des options, explications de factures, procédure de déménagement…) en identifiant leurs attentes et en leur apportant une réponse de Qualité dans le respect des procédures internes ;
• Accompagner nos abonnés en leur apportant un support dans l’installation de leur matériel et dans l’utilisation des services multimédia proposés par Free ;
• Valoriser les offres et services de la marque afin de favoriser leur utilisation ;
• Fidéliser nos abonnés en personnalisant chacun de vos appels.
Caractéristiques de l’offre :
• Société : Equaline s.a.s. (Centre d’appels de la marque Free – Groupe ILIAD)
• Type de contrat : Contrat Pro CDI à temps plein
• Action de professionnalisation : 11 mois
• Lieu de travail : BORDEAUX LAC (33)
• Service : Assistance Commerciale
• Horaires d’ouverture du site EQUALINE : du lundi au samedi, 08h – 21h (Rotation par semaine type), jours fériés
• Salaire brut mensuel contractuel : 1694€ de fixe + Primes sur objectif (quantitatifs et qualitatifs)
• Service d’accompagnement à l’installation pour un déménagement de plus de 70km via la société http://www.via-humanis.fr/
Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et bénéficiez d’une expérience professionnelle significative dans des fonctions commerciales ou dans la relation client. Vous possédez :
• une connaissance des principales notions techniques relatives à Internet.
• d’excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l’écoute des interlocuteurs, faites preuve de pédagogie et êtes doté(e) d’un excellent rebond commercial. Vous saurez faire preuve de ténacité et de force de conviction pour les fidéliser.
• une efficacité dans vos échanges, vous savez identifier rapidement les besoins de votre interlocuteur en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.
• un tempérament positif et diplomate, vous savez gérer les situations difficiles.
• un sens du service et recherchez la satisfaction de vos abonnés, vous êtes proactif et anticipez d’éventuelles interrogations ou besoins en mettant en avant les offres et services Free pouvant y répondre.
Qualités requises : bonne élocution, capacité d’adaptation, rebond commercial, assiduité, proactivité, logique, rapidité d’analyse et d’assimilation.
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