Advertisement
Categories : Brèves

SFR exige d’un abonné une lettre de résiliation… après son décès

Advertisement

Après le décès de son mari, la rennaise, Nicole Lherondeau, s’est retrouvée confrontée à une situation particulièrement absurde lorsqu’elle a voulu passer le contrat de sa ligne fixe qui était au nom de son défunt mari au sien. SFR le lui aurait permis qu’à condition qu’elle se présente avec une attestation signée de la main de son mari décédé.

Tout en me présentant leurs condoléances, Ils m’ont expliqué qu’il fallait que je fournisse une lettre signée de mon mari autorisant le transfert du contrat à mon nom  !” explique Nicole à Ouest France. En insistant lourdement elle réussit finalement à faire ajouter son nom au côté de celui de son mari et peut ainsi conserver sa ligne.

Pensant être arrivée au bout de ses peines, Nicole a été surprise de recevoir près d’un mois après un courrier adressé à feu son mari lui présentant ses condoléances et expliquant que sa ligne avait été résiliée et qu’il devait renvoyer son matériel et payer 5,67 € de régularisation alors qu’elle ne souhaitait pas résilier son abonnement.

Lassée, Nicole Lherondeau, a suivi le conseil prodigué dans une boutique SFR dans laquelle elle s’est rendue pour tenter de dénouer la situation “aller chez Orange en face”. Nicole qui souhaitait conserver son numéro a fini par souscrire un nouvel abonnement et n’a jamais, dans ses échanges avec l’opérateur, reçu d’excuses. 

SFR, sollicité par Ouest France, en a profité pour s’excuser auprès de cette cliente en précisant que ce type de cas était extrêmement rare. 

 

source : Ouest France

Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox

Advertisement
administrateur

Advertisement

Articles récents

TTFB : c’est les montagnes russes pour les abonnés Free, de l’IA dans le futur Player Freebox ?, etc

Nouveau numéro d votre magazine hebdomadaire “Totalement Fibrés” , en direct tous les vendredi à…

22 novembre 2024

Abonnés Freebox et Prime : récupérez 6 nouveaux jeux PC gratuitement, dont deux titres très populaires

Jouez entre amis ou affrontez des aventures aux défis redoutables avec la sélection Prime Gaming…

22 novembre 2024

Orange lance une nouvelle salve de promos pour ses abonnés Livebox

Orange lance sa Black Week pour ses abonnés Livebox, de nombreux contenus en VOD sont…

22 novembre 2024

Free Mobile ajoute un nouveau téléphone 4G à moins de 60€ à sa boutique

L'opérateur continue d'enrichir son offre de feature phone à petit prix avec un mobile proposé…

22 novembre 2024

Orange distribue enfin les offres les moins chères de DAZN sur ses Livebox

Les abonnés Orange peuvent enfin souscrire à l'ensemble des offres Unlimited ou Unlimited+ de DAZN…

22 novembre 2024

Les réseaux de Free et d’autres opérateurs impactés par la tempête Caetano, de nombreux équipements injoignables

Face aux intempéries, les réseaux de plusieurs opérateurs dont Free sont touchés par des pannes…

22 novembre 2024
Advertisement