08/02
Un poste de manager de projets téléphonie/télécoms est à pourvoir chez Free à Paris
Free recherche un manager de projets téléphonie/télécoms H/F pour son Free Center à Paris (75) H/F en France. Les lecteurs d’Univers Freebox étant, à priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ce poste.
Poste
En collaboration avec le Responsable des Infrastructures, vous participerez au développement et à la gestion des infrastructures téléphonies pour les centres de contacts.
Au sein de l’équipe Infrastructures, vous aurez pour principales responsabilités :
• La gestion des projets téléphoniques des centres de contacts :
Être l’interlocuteur privilégié des équipes internes et le fournisseur de la plate-forme de téléphonie, pour les activités d’appels entrants, les campagnes d’appels sortants et administratifs,
Assurer la définition des besoins fonctionnels et techniques sur les projets téléphoniques,
Assurer la coordination et le suivi des phases de design, réalisation, test et mise en place des projets avec tous les interlocuteurs internes et externes,
Réaliser les cahiers de test, et faire exécuter les corrections,
Piloter les changements, prononcer la recette,
Documenter les systèmes et l’architecture en place, élaborer les procédures d’exploitation, en rapport avec la norme NF EN 15838,
Reporter régulièrement votre activité.
• La gestion de l’infrastructure Téléphonique
Écrire et publier les procédures de gestion téléphonie,
S’assurer de la bonne application des règles d’utilisation de la téléphonie de production et administrative,
Structurer les informations afin de mettre en œuvre les nouvelles approches et/ou process (optimisation),
Faire le suivi des incidents et problèmes, aider au diagnostic,
Élaborer, mettre en place et réaliser des reportings sur l’activité téléphonie (capacité, disponibilité, utilisation et lutte contre la fraude),
Proposer des actions d’amélioration techniques ou fonctionnelles, de simplification ou d’industrialisation.
Profil
De formation informatique BAC +2/+3, vous justifiez d’une expérience significative dans le domaine.
Les compétences techniques requises sont les suivantes :
Technologies VOIP/CUCM Cisco
Téléphonie de centre d’appels
Méthodes de gestion de projet
Les qualités recherchées :
Sens du relationnel, bonne capacité de communication écrite et orale, capacité de travail en équipe ;
Rigoureux, autonome et dynamique ;
Capacités d’analyse, de synthèse ;
Flexibilité, capacité à s’adapter aux changements ;
Disponibilité, confidentialité ;
Maîtrise de l’anglais (lu et écrit) ;
Postulez ici.