Des abonnés lassés de ne pas être entendus par SFR ont contacté Univers Freebox afin que nous relayons un problème que personne ne veut prendre en compte. Un nombre conséquent d’abonnés SFR/Numéricable a constaté que les redirections de port cessaient de fonctionner au bout de 24h sur les box SFR (LaBox v1/v2 et 4k) rendant ainsi inaccessibles certains périphériques depuis l’extérieur. Des effets de bord pour le jeu en ligne sur consoles (principalement PlayStation Network) sont également observés. Ce problème dure depuis mai 2017. En près de 6 mois malgré les remontées des clients rien ne bouge du côté d’SFR. L’assistance technique botte en touche en expliquant que les soucis de redirection de port ne sont pas pris en charge.
La redirection de port sur une box permet d’accéder à une machine de votre réseau local depuis l’extérieur. Cela permet d’avoir accès à distance à un serveur hébergé sur votre réseau local pour, par exemple, stocker des photos ou des fichiers. Les caméras IP ainsi que d’autre périphériques réseau nécessitent une redirection de port. En la créant vous pouvez donc spécifier la manière dont le trafic va être acheminé depuis l’extérieur vers le périphérique en question. Par conséquent lorsqu’elle ne fonctionne plus vous n’avez plus accès aux serveurs ou périphériques. Cette manipulation s’effectue sur l’interface de gestion des box sur laquelle doivent être définies des règles.
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