Advertisement
Categories : News

Fournisseurs d’accès à internet: encore des progrès à faire



Le secteur de l’internet a encore vu ses plaintes augmenter de 10% alors que le niveau était déja trés élevé. Cependant, durant ce premier semestre, le nombre d’abonnés à l’ADSL a cru de plus de 12%.

Placé sous surveillance, par la DGCCRF, en raison du trés grand nombre de plaintes, les FAI avaient pourtant pris des engagements pour améliorer leur service. Dans son rapport la DGCCRF note que "les opérateurs ont pris des dispositions pour améliorer leurs relations avec les consommateurs et limiter les sources de litige". Cependant, si quelques progrés ont été réalisés, il reste encore de gros efforts à faire, notamment en cas de résiliation, les délais sont jugés beaucoup trop longs, ils sont de 60 jours pour un tiers des opérateurs. Il est a noter toutefois que la possibilité de résilier sans frais en cas de dysfonctionnement a globalement été intégrée dans les conditions générales de vente.

Parmi les critères évalués et les engagements pris, il y a également la publicité opérée par les acteurs des télécoms. En particulier il était demandé de faire des efforts quant à la lisibilité des conditions d’accés à l’offre. C’est ainsi que, par exemple, comme certains l’ont remarqué, Free a intégré un bandeau défilant trés visible au bas de ses publicités.

La répartition des plaintes en fonction du problème rencontré s’effectue comme suit :

Pour en savoir plus :

– Consulter le bilan

– Consulter le suivi des engagements

Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox

Advertisement
La rédaction

Advertisement

Articles récents

Deux chaînes de BFM à nouveau autorisées sur la TNT après un changement de propriétaire

BFM Alsace et BFM Lyon seront bientôt de retour sur la TNT, après avoir vu…

8 novembre 2024

Free : comment accéder aux fichiers de votre Freebox depuis un PC ou un Mac

Accéder aux fichiers de votre Freebox sur Windows et Mac, c’est possible pour tous les…

8 novembre 2024

Orange lance une nouvelle salve de promos pour ses abonnés Livebox

Amateurs de cinéma, de nombreux films sont disponibles à prix réduits sur votre Livebox. Des…

8 novembre 2024

Abonnés Freebox et Amazon Prime : découvrez de nouveaux jeux PC inclus, avec un titre primé 100 fois

Jonglez entre l'aventure sombre de Dishonored et les courses bariolées de cars dans la sélection…

8 novembre 2024

Clin d’oeil : comment Xavier Niel met-il le grappin sur de nouveaux talents ? C’est surprenant

Le fondateur le milliardaire qui recrute sur Linkedin. Dans un entretien accordé à Spiegel, Xavier…

8 novembre 2024

Toutes les chaînes Canal+ offertes : la sélection ciné à ne pas louper cette semaine pour les abonnés Freebox

Univers Freebox vous propose une petite sélection de programmes pour profiter à fond du cadeau…

8 novembre 2024
Advertisement