04/11
Orange: fin des options gratuites pour les nouveaux abonnés
Comme chez Free avec certaines chaînes Tv du bouquet Freebox, Orange propose durant les 2 premiers mois de l’abonnement des options gratuites. A ceci près que, contrairement à Free, le désabonnement n’est pas automatique à l’issue des 2 mois d’essai. S’ils n’y ont pas mis fin, les clients d’Orange se retrouvent donc facturés d’options qu’ils n’ont pas choisi. Face au mécontentement de ses abonnés, Orange a donc choisi de supprimer complètement ces 2 mois de gratuité.
« Nous avons eu trop d’insatisfaction des clients. Des mécontentements qui coûtent cher en termes de service après vente et de fidélisation. Certains y ont vu une raison pour ne pas renouveler leur abonnement. Nous y mettrons donc un terme durant le mois d’octobre », communique-t-on chez Orange.