22/11
Orange projette de mettre en place « des cartes du ressenti client »
Alors que la loi « Croissance et Activité » permet notamment d’imposer aux opérateurs de publier des cartes de couverture rénovées et plus transparentes à partir de normes fixées par l’Arcep, Pierre Louette, directeur général délégué d’Orange a annoncé lors de son audition devant la Commission des affaires économiques hier, que le groupe planchait sur des cartes de nouvelle nature sur le mobile.
« Chez Orange on travaille sur une définition, une cartographie du ressenti client, c’est vraiment très important aussi et ce n’est pas une tradition chez les opérateurs télécoms avec une culture d’ingénieur assez forte. On avait la définition Arcep, on avait des cartes de couverture, maintenant on va avoir une carte du ressenti, c’est à dire interroger et c’est l’effet des réseaux sociaux, des milliers et des milliers de nos concitoyens en disant : quand vous allez de votre travail à chez vous ou quand vous êtes sur votre lieu de travail, comment cela se passe t-il vraiment, est-ce que c’est un bon service en permanence ? »