Les plaintes visant le groupe de Patrick Drahi, SFR, ont fait un bond de 120 % en 2016, comme l’indique Capital. Ainsi, l’opérateur au carré rouge cumule plus de la moitié des plaintes contre les opérateurs, selon les chiffres de l’association française des utilisateurs de télécommunications, l’AFUTT.
Le secteur principalement mis en cause est l’internet fixe. En effet, les plaintes ont ici grimpé de 166 %, alors que pour la téléphonie mobile, celles-ci ont augmenté de 72 %.
SFR a perdu 1.944 million de clients dans le mobile
Si on enlève SFR du total des plaintes, celles-ci ont augmenté, en cumulant les autres opérateurs, de 18 % en un an. Ceci implique donc que SFR est visé par plus de la moitié des 5.000 litiges recensés par l’AFUTT en 2016.
Ainsi, SFR est la cible de 73 % des plaintes visant les contrats, de 68 % de celles relatives à la qualité du service client et enfin de 66 % des plaintes pour des offres promotionnelles.
Finalement, en deux ans, l’étonnement est moins grand quand on apprend que SFR a perdu 1,944 million de clients dans le mobile et 440.000 dans le fixe.
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