Advertisement
Categories : Brèves

L’UFC Que Choisir demande au président de SFR des mesures pour régler les litiges avec ses clients et donne des solutions pour les clients déçus

Advertisement

Alors que de nombreux clients mobile et fixe sont déçus par SFR, le président de l’UFC Que Choisir, Alain Bazot, a décidé d’envoyer un courrier au PDG de Numericable SFR, Michel Combes, comme le rapporte le site de l’UFC Que Choisir. Dans ce courrier, Alain Bazot insiste pour que soient mises en place des mesures concrètes pour résoudre les litiges de l’opérateur. 

L’association de consommateurs, en attendant de voir des mesures concrètes, a décidé de mettre à disposition des clients déçus des questions-réponses et des lettres types. Elle demande également la désignation par l’opérateur d’un interlocuteur qui puisse répondre aux associations locales de l’UFC Que Choisir. 

Première place dans le nombre de litiges

SFR est en effet à la première place dans le nombre de litiges. En cause, des factures incompréhensibles, du démarchage abusif, une qualité de service défaillant, des hausses de tarifs à répétition, notamment. 

Certains clients ont même des difficultés pour changer d’opérateur, puisqu’il arrive que les résiliations ne soient pas prises en compte ou alors que SFR conteste parfois avoir reçu le matériel suite à la résiliation. L’opérateur se permet même de prélever des frais de résiliation alors que suite à des hausses de tarifs, il est possible de résilier sans frais. 

Même si SFR se dit prêt au dialogue et aussi à trouver des solutions, l’UFC Que Choisir met donc en place un kit de réponses juridiques aux principales questions que les clients peuvent se poser. 

Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox

Advertisement
caroline

Advertisement

Articles récents

Free et Cartoon Network offrent un nouveau contenu directement sur la Freebox

Abonnés Freebox, profitez sur l’Aktu Free du 1er épisode de la nouvelle saison de Teen…

4 novembre 2024

Après SFR et Free, Orange prêt à ouvrir le capital de ses data centers

La tendance se confirme, Orange envisage lui aussi de faire entrer un investisseur dans ses…

4 novembre 2024

Canal+ offre l’accès à toutes ses chaînes pour tous ses abonnés via myCanal

Un grand cadeau d'anniversaire fait par Canal+ à ses abonnés : l'ensemble des chaînes sont…

4 novembre 2024

Réseau mobile : si Xavier Niel réclame un New Deal 2, l’État considère qu’il “a fait sa part” mais…

Le gouvernement se veut rassurant sur le soutien aux opérateurs dans le cadre du déploiement…

4 novembre 2024

Le gouvernement promet une aide au raccordement à la fibre optique

Le ministre de l'Industrie promet de venir en aide aux ménages défavorisés et aux petites…

4 novembre 2024

Abonnés Freebox et Amazon Prime : de nombreux jeux PC à récupérer gratuitement, des titres primés à découvrir

Entre aventure de mafieux, science-fiction déjantée et sombre épidémie, la sélection Amazon Prime gaming a…

4 novembre 2024
Advertisement