[Reportage Univers Freebox] Face to Free : découvrez l’envers du décor du service d’assistance en Visio de Free

Vendredi dernier, Univers Freebox s’est rendu au siège de Free pour découvrir comment se passait le fonctionnement de Face to Free, le service d’assistance de Free en visiophonie. « Face To Free » est service unique chez les opérateurs télécom, lancé en février 2015, qui permet à l’abonné Free de recevoir l’assistance souhaitée et d’échanger avec le conseiller -le Free Helper- par webcam. Il est accessible très simplement après avoir téléchargé l’application qui est gratuite. Ce service est également accessible depuis le site d’assistance de Free, (http://assistance.free.fr/facetofree) sur un ordinateur équipé d’un navigateur compatible.

 

Univers Freebox vous proposera un dossier complet en plusieurs parties durant les prochains jours, avec notamment une interview d’Angélique Gérard, la directrice de la relation abonné. Dans ce premier reportage, nous vous proposons de découvrir Omar, qui est Free Helper pour Face to Free, spécifiquement pour Free Mobile (Face to Free est également disponible pour l’assistance de la Freebox). Il nous explique en quoi consiste son travail et ce qu’apporte l’échange en vidéo, par rapport à l’assistance pas téléphone.