SFR délocalise certains de ses centres d’appel au Portugal

L’opérateur SFR Numéricable a commencé le processus de délocalisation d’une partie de ses centres d’appel vers le Portugal.

 

C’était une promesse de Michel Paulin, le nouveau Directeur Général de SFR qu’il avait faite à son homologue chez Altice, lors du rachat de Portugal Télécom. Depuis fin 2014 il avait promis aux salariés portugais une création de 4000 emplois avec cette délocalisation des centres d’appel de SFR. Ce n’est d’ailleurs pas une surprise car SFR stoppe ses contrats le liant à ses prestataires  : Arvato ne sera plus centre d’appel SFR à compter de la fin du premier semestre 2017 et Acticall également. Une perte de 3000 emplois estimée par les syndicats.

 

Il faut dire que depuis quelques années déjà, les relations entre SFR et les prestataires de services étaient très tendues suite à une baisse de 30% de ses tarifs.

 

Source : La Lettre A