Test et comparatif de la qualité de la téléphonie fixe chez Free, Bouygues, Orange et SFR

 L’ARCEP vient de publier les indicateurs de qualité du service de téléphonie fixe, pour le 2ème semestre 2015, concernant les opérateurs ayant plus de 100 000 abonnés : Bouygues Telecom, Free, Numericable, SFR et Orange. Concernant la fibre, Free n’a pas communiqué ses résultats, ils n’apparaissent donc pas dans les tableaux ci-dessous. Concernant le Cable Coaxial, seuls Bouygues Télécom et Numéricable sont mesurés.

 

On constate que Free s’en sort plutôt bien sur la taux de réussite des appels, et sur la durée d’établissement des communications nationales. Mais il affiche des performances très en dessous des autres opérateurs concernant la durée d’établissement des communications internationales. Il se classe également en dessous des autres opérateur sur la qualité de la parole d’une communication nationale, avec 0,2 point de moins que les autres opérateurs. Free a tenu à préciser qu’un "écart de moins de 0.2 entre deux notes MOS n’est pas perceptible par l’oreille humaine" 

 

 

Cet indicateur traduit la probabilité pour un appelant de voir son appel aboutir, et donc de ne pas avoir d’appel défaillant. Un appel défaillant est un appel dont le résultat n’est pas conforme à ce qui est attendu soit parce qu’il n’aboutit pas, soit parce que la communication est interrompue avant la durée prévue. Cela peut se traduire notamment par un temps de décroché anormalement long (>35s), l’accès à un message d’erreur, une indisponibilité de tonalité, une interruption de communication.