Et si on se penchait uniquement sur les indicateurs de Free dans le détail. L’ARCEP a publié les résultats de mesure de la qualité de l’accès au réseau fixe pour le 1er semestre 2015 de Free et des autres opérateurs. Ces publications permettent aux Freenautes de disposer d’informations pertinentes afin de suivre l’évolution dans le temps des indicateurs de qualité de service d’un opérateur donné, en l’occurrence Free (les indicateurs concernent les offres Freebox et Alicebox).
Ces mesures sont accompagnées de nombreux indicateurs (délai de raccordement, taux de pannes, indicateurs liés au service client,…), d’un document décrivant le système de mesures mis en œuvre par l’opérateur et d’un compte rendu de certification établi par une entité indépendante concernant l’objectivité, la sincérité des mesures et leur conformité aux modalités prévues par la décision de l’Autorité.
Offres Freebox et Alicebox : Indicateurs 2e trimestre 2015 de la qualité de service xDSL
1a. Temps (en jours calendaires) dans lequel 50% des demandes d’accès au service sont livrées : 4.8 jours pour une ligne existante (active ou inactive) et 13.3 jours pour une ligne à construire.
1b. Temps (en jours calendaires) dans lequel 95% des demandes d’accès au service sont livrées : 14.2 jours pour une ligne existante (active ou inactive) et 37.7 jours pour une ligne à construire.
2. Pourcentage des demandes livrées en moins de 20 jours calendaires : 97.1% pour une ligne existante (active ou inactive) et 77.5% jours pour une ligne à construire.
3. Si le pourcentage ci-dessus est inférieur à 80%, nombre moyen de jours de retard par rapport à ces 20 jours : NA pour une ligne existante (active ou inactive) et 13.5 jours pour une ligne à construire.
4. Taux de pannes signalées par ligne d’accès pour les lignes mises en service depuis plus de 30 jours : 1.2%.
5. Taux de pannes signalées par ligne d’accès en prenant comme période d’observation les 30 jours après la mise en service : 9.9%.
6. Temps en jours dans lequel 95% des défaillances sont réparées : 20 jours.
7. Pourcentage de défaillances réparées dans un délai fixé à 48 heures : 72.2%.
8. Valeur moyenne du temps de décroché par un opérateur humain (en minutes et secondes) : 00h01mn07.
9. Taux de décroché après l’éventuel serveur vocal interactif : 84.8%.
10. Taux de plaintes sur l’exactitude de la facturation ramenée au nombre de factures émises (en %) : 0,03%.
11. Pourcentage de réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel : 87.8%.
Nous publierons dans quelques instants le détail des chiffres concernant le FTTH.
Abonnés Freebox, profitez sur l’Aktu Free du 1er épisode de la nouvelle saison de Teen…
La tendance se confirme, Orange envisage lui aussi de faire entrer un investisseur dans ses…
Un grand cadeau d'anniversaire fait par Canal+ à ses abonnés : l'ensemble des chaînes sont…
Le gouvernement se veut rassurant sur le soutien aux opérateurs dans le cadre du déploiement…
Le ministre de l'Industrie promet de venir en aide aux ménages défavorisés et aux petites…
Entre aventure de mafieux, science-fiction déjantée et sombre épidémie, la sélection Amazon Prime gaming a…