04/11
Qualité de service xDSL : Le détail des indicateurs de Free au 2e trimestre 2015
Et si on se penchait uniquement sur les indicateurs de Free dans le détail. L’ARCEP a publié les résultats de mesure de la qualité de l’accès au réseau fixe pour le 1er semestre 2015 de Free et des autres opérateurs. Ces publications permettent aux Freenautes de disposer d’informations pertinentes afin de suivre l’évolution dans le temps des indicateurs de qualité de service d’un opérateur donné, en l’occurrence Free (les indicateurs concernent les offres Freebox et Alicebox).
Ces mesures sont accompagnées de nombreux indicateurs (délai de raccordement, taux de pannes, indicateurs liés au service client,…), d’un document décrivant le système de mesures mis en œuvre par l’opérateur et d’un compte rendu de certification établi par une entité indépendante concernant l’objectivité, la sincérité des mesures et leur conformité aux modalités prévues par la décision de l’Autorité.
Offres Freebox et Alicebox : Indicateurs 2e trimestre 2015 de la qualité de service xDSL
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Délai de fourniture du raccordement initial
1a. Temps (en jours calendaires) dans lequel 50% des demandes d’accès au service sont livrées : 4.8 jours pour une ligne existante (active ou inactive) et 13.3 jours pour une ligne à construire.
1b. Temps (en jours calendaires) dans lequel 95% des demandes d’accès au service sont livrées : 14.2 jours pour une ligne existante (active ou inactive) et 37.7 jours pour une ligne à construire.
2. Pourcentage des demandes livrées en moins de 20 jours calendaires : 97.1% pour une ligne existante (active ou inactive) et 77.5% jours pour une ligne à construire.
3. Si le pourcentage ci-dessus est inférieur à 80%, nombre moyen de jours de retard par rapport à ces 20 jours : NA pour une ligne existante (active ou inactive) et 13.5 jours pour une ligne à construire.
Taux de pannes signalées par ligne d’accès
4. Taux de pannes signalées par ligne d’accès pour les lignes mises en service depuis plus de 30 jours : 1.2%.
5. Taux de pannes signalées par ligne d’accès en prenant comme période d’observation les 30 jours après la mise en service : 9.9%.
Délai de réparation d’une défaillance
6. Temps en jours dans lequel 95% des défaillances sont réparées : 20 jours.
7. Pourcentage de défaillances réparées dans un délai fixé à 48 heures : 72.2%.
Temps de réponse par les services clients
8. Valeur moyenne du temps de décroché par un opérateur humain (en minutes et secondes) : 00h01mn07.
9. Taux de décroché après l’éventuel serveur vocal interactif : 84.8%.
Plaintes concernant l’exactitude de la facturation
10. Taux de plaintes sur l’exactitude de la facturation ramenée au nombre de factures émises (en %) : 0,03%.
Taux de résolution des réclamations par le service client en un appel
11. Pourcentage de réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel : 87.8%.
Nous publierons dans quelques instants le détail des chiffres concernant le FTTH.