Acteur majeur dans le secteur des télécommunications en France via ses marques Free, Alice et Free Mobile, le groupe Iliad recherche pour une de ses filiales dédiées à la relation abonnés à distance des Conseillers Multimédia (H/F).
La société Equaline sas, centre d’appels du Groupe Iliad sur Bordeaux, certifié du label AFNOR "NF Service" depuis 2008, recrute des CONSEILLERS MULTIMEDIA (H/F), pour renforcer son service d’Assistance Commerciale aux abonnés Internet FREE.
12 postes en CDI à pourvoir à compter du 05 octobre 2015.
• Accompagner les abonnés en leur apportant un support dans l’installation de leur matériel et dans l’utilisation des services multimédia proposés par Free ;
• Traiter leurs demandes ADSL (renseignements divers sur les services et le compte de l’abonné, la modification des options, les explications de factures, procédure de déménagement…) en identifiant leurs attentes et en leur apportant une réponse de Qualité dans le respect des procédures internes ;
• Valoriser les offres et services de la marque afin de favoriser leur utilisation ;
• Fidéliser nos abonnés par le biais d’appels Entrants et Sortants.
Caractéristiques de l’offre :
• Société : Equaline s.a.s. (Centre d’appels de la marque Free – Groupe ILIAD)
• Type de contrat : CDI à temps plein (35h annualisées).
• Lieu de travail : BORDEAUX LAC (33)
• Service : Assistance Commerciale
• Horaires d’ouverture du service : du lundi au samedi, 08h – 21h (Rotation par semaine type)
• Salaire brut mensuel : 1669€ de fixe + Primes sur objectif (quantitatifs et qualitatifs)
• Service d’accompagnement à l’installation pour un déménagement de plus de 70km via la société http://www.via-humanis.fr/
Formation commerciale de niveau BAC+2 souhaitée, vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et bénéficiez d’une expérience professionnelle significative dans des fonctions similaires ou dans la relation client.
• Connaissances des principales notions techniques relatives à l’ADSL.
• Doté(e) d’excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l’écoute des interlocuteurs, faites preuve de pédagogie et êtes doté(e) d’un excellent rebond commercial. Vous saurez faire preuve de ténacité et de force de conviction pour les fidéliser.
• Efficace dans vos échanges, vous savez identifier rapidement les besoins de votre interlocuteur en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.
• D’un tempérament positif et diplomate, vous savez gérer les situations difficiles.
• Soucieux de la satisfaction de vos abonnés, vous êtes proactif et anticipez d’éventuelles interrogations ou besoins en mettant en avant les offres et services Free pouvant y répondre.
Qualités requises : bonne élocution, capacité d’adaptation, rebond commercial, assiduité, proactivité, logique, rapidité d’analyse et d’assimilation.
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