Le centre d’appel à Bordeaux recrute

• Traiter les demandes de nos abonnés ADSL (renseignements divers sur les services et le compte de l’abonné, la modification des options, les explications de factures, procédure de déménagement…) en identifiant leurs attentes et en leur apportant une réponse de qualité dans le respect des procédures internes ;

• Accompagner nos abonnés en leur apportant un support dans l’installation de leur matériel et dans l’utilisation des services multimédia proposés par Free ;

• Valoriser les offres et services de la marque afin de favoriser leur utilisation ;

• Fidéliser nos abonnés.

Caractéristiques de l’offre :

• Société : Equaline s.a.s. (Centre d’appels de la marque Free – Groupe ILIAD)

• Type de contrat : CDI à temps plein (35h annualisées).

• Lieu de travail : BORDEAUX LAC (33)

• Service : Assistance Commerciale & Fidélisation

• Horaires d’ouverture du service : du lundi au samedi, 08h – 21h (Rotation par semaine type)

• Salaire brut mensuel : 1656€ de fixe + Primes sur objectif (quantitatifs et qualitatifs)

• Service d’accompagnement à l’installation pour un déménagement de plus de 70km via la société http://www.via-humanis.fr/

Formation commerciale de niveau BAC+2 souhaitée, vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et bénéficiez d’une expérience professionnelle significative dans des fonctions similaires ou dans la relation client.

• Connaissances des principales notions techniques relatives à l’ADSL.

• Doté(e) d’excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l’écoute des interlocuteurs et faites preuve de pédagogie.

• Efficace dans vos échanges, vous savez identifier rapidement les besoins de votre interlocuteur en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.

• D’un tempérament calme et diplomate, vous savez gérer les situations difficiles.

• Soucieux de la satisfaction de vos abonnés, vous êtes proactif et anticipez d’éventuelles interrogations ou besoins en mettant en avant les offres et services Free pouvant y répondre. Vous saurez faire preuve de ténacité et de force de conviction pour les fidéliser.

Qualités requises : capacité d’adaptation, assiduité, proactivité, bonne élocution, logique, rapidité d’analyse et d’assimilation.