05/11
L’ARCEP publie les mesures de la qualité de service chez les FAI : découvrez les résultats de Free et des autres opérateurs
L’ARCEP vient de publier les résultats des mesures de la qualité de l’accès aux services fixes pour le 2ème trimestre 2014 ainsi que les résultats des mesures de la qualité du service de téléphonie fixe pour le 1er semestre 2014.
L’ARCEP annonce par ailleurs que la publication des résultats des premières mesures de la qualité du service d’accès à internet, initialement prévue aujourd’hui, est reportée. L’Autorité précise qu’étant donné son caractère innovant et le risque d’erreur inhérent au lancement de tout nouveau dispositif de ce type, l’Autorité a décidé de reporter la publication, ainsi que le tchat initialement prévus le 15 octobre, dans l’attente d’une nouvelle réunion du comité technique animé par l’ARCEP et composé d’experts indépendants, d’associations de consommateurs et de représentants des opérateurs concernés, qui a assuré le suivi des mesures, pour affiner le travail en cours.
Délai de fourniture du raccordement initial
Cet indicateur correspond au délai, mesuré en jours, séparant la souscription d’un abonnement à un service de communications électroniques fixe de sa mise à disposition effective sur la ligne de l’abonné.
L’histogramme plein représente le 50ème centile des délais de raccordement, c’est-à-dire le délai en deçà duquel sont activés 50% des raccordements les plus rapides.
L’histogramme hachuré représente le 95ème centile des délais de raccordement, c’est-à-dire le délai en deçà duquel sont activés 95% des raccordements les plus rapides
Taux de pannes signalées par ligne d’accès au cours des 30 premiers jours et au-delà des 30 premiers jours
Cet indicateur rend compte des pannes que les abonnés signalent au service client de leur opérateur et qui ne sont pas résolues lors de l’appel.
Délai de réparation d’une défaillance
La définition d’une défaillance retenue pour la mesure de cet indicateur englobe à la fois les pannes franches qui conduisent à une interruption du service et les dégradations du service (débit, pixellisation, qualité de la voix). Les services retenus pour cette mesure sont également plus étendus que ceux pour la mesure du taux de panne ; il s’agit des services principaux (internet, TV, téléphonie sur IP ou téléphonie simple sur RTC) mais aussi des services annexes (mail, VOD, messagerie).
Cet indicateur traduit l’efficacité du service d’assistance technique pour réparer les défaillances techniques signalées par les utilisateurs finals au service client de l’opérateur. Ne sont pas prises en compte dans le calcul de ce délai, les défaillances qui ont pu être résolues au cours de l’appel initial.
Concernant Free, on constate qu’il est dans la moyenne des FAI ADSL. On notera qu’il présente les meilleurs résultats en ce qui concerne le « Taux de panne au cours des 30 premiers jours ».
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Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox
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