05/11
Joe Mobile ajoute la 4G dans son forfait personnalisable en option pour 4€/mois
Après le lancement du Forfait 4G le mois dernier, le Forfait Personnalisable de Joe Mobile accueille à son tour le réseau de quatrième génération. Néanmoins, contrairement au Forfait 4G et ainsi que nous vous l’annoncions, la 4G est proposée en option pour 4€ par mois (alors qu’elle est incluse dans le Forfait 4G).
Suite à notre test du Forfait 4G de Joe Mobile, Mathieu Horn, fondateur de Joe Mobile, a accepté de répondre à nos questions. Ce fut l’occasion de l’interroger sur l’avenir de Joe Mobile. Nous avons également abordé le sujet de la 4G puisque c’est un sujet au cœur de l’actualité. Nous vous proposons de découvrir toutes les réponses du fondateur de Joe Mobile.
Univers Freebox : Deux ans après l’arrivée de Free, comment se porte Joe ?
Mathieu Horn : Joe s’est lancé il y a un peu plus d’un an et nous sommes satisfaits de notre parcours jusqu’ici. Joe repose sur un pari : celui qu’en délivrant une expérience client radicalement différente de de qui existe sur le marché, nous arriverions à fédérer une communauté d’utilisateurs suffisamment engagée pour nous aider à la fois à expliquer les différences et les avantages de Joe dans notre forum mais aussi faire connaître Joe à leur entourage et faire grossir ainsi la communauté des utilisateurs.
Ce pari a bien fonctionné. Nous sommes ravis de voir que la satisfaction envers notre service continue encore de progresser. Notre dernière étude menée la semaine dernière nous montre que désormais 95% de nos clients se déclarent plutôt ou très satisfaits de leur expérience. Notre taux de recommandation est lui-aussi excellent puisque 83% de nos abonnés ont déjà recommandé Joe autour d’eux.
Cette satisfaction de nos clients est pour nous primordiale car nous limitons les investissements medias au maximum afin d’être le plus compétitif possible sur un marché toujours très animé. La communauté est à l’origine de 30% de nos recrutements et sans l’effet d’entraînement de la recommandation de nos membres, notre modèle se gripperait rapidement.
Mais la frugalité de nos moyens en publicité ne nous empêche pas d’être inventifs dans notre approche. Notre dernière campagne de pub en est la preuve : nous avons choisi d’être présents presque exclusivement sur Youtube et nous avons travaillé avec Google pour développer une approche très originale de ciblage qui nous permet d’avoir une efficacité excellente à moindre coût.
En plus les films sont très réussis, Youtube permet une liberté de ton et de temps qui sont plus difficile à avoir en TV. Je vous invite à les regarder si vous ne les avez pas encore tous vus ils totalisent déjà 10 millions de vues ! (Vous pouvez les consulter dans cet article ndlr).
Univers Freebox : Est-ce que Joe Mobile prévoit de proposer des terminaux à l’avenir ?
Mathieu Horn : Non ce n’est pas prévu. La fourniture de terminaux mobile est un métier qui exige beaucoup de trésorerie et qui engendre une grande complexité : il faut acheter puis stocker des mobiles, assurer la logistique et le SAV.
Les opérateurs traditionnels sont les mieux armés grâce à leurs boutiques pour offrir ce service. Pour les clients qui ne souhaitent pas s’engager avec un opérateur (près d’un sur deux aujourd’hui) les e-commerçants comme Cdiscount, Amazon ou d’autres offrent une meilleure alternative.
Univers Freebox : Les nouveautés lancées par Free provoquent-t-elle des dommages collatéraux chez Joe ?
Mathieu Horn : Le marché reste très animé de toute part, mais mis à part la 4G, l’essentiel des nouveautés restent tarifaires. Evidemment à chaque fois qu’une nouvelle promotion est annoncée on voit un pic de départ de clients souhaitant profiter de l’occasion de pouvoir payer encore un peu moins cher son forfait mobile.
Mais heureusement pour nous, quel que soit l’opérateur, il y a toujours plus de clients qui nous rejoignent que de clients qui nous quittent. Et parmi ceux là, on en voit certains revenir peu après effrayés par la complexité des procédures ou la rigidité des offres concurrentes.
Univers Freebox : Joe offrira-t-il plus de data (inclus de base) dans le forfait 4G ? A l’heure de la 4G, les 3Go de base ne sont pas limites ?
Mathieu Horn : Chez Joe vous n’êtes pas limités dans votre choix de data. Pour le forfait 4G vous pouvez choisir 3, 5 ou 7 Go de data, tout dépend de votre style de consommation. Nous préférons privilégier un prix d’accès bas à la 4G et laisser le client le choix de recharger plus de data uniquement s’il en a besoin. C’est aussi pour cela que dès la semaine prochaine, les clients du forfait personnalisable pourront, s’ils le souhaitent, souscrire une option à 4€ qui leur donnera également l’accès à la 4G s’ils sont équipé d’un mobile adapté. Cela leur permettra de tester la puissance de la 4G et de jauger de leur besoin. Un point sur lequel nous restons ferme est celui du blocage de la data.
A l’heure de la 4G, il paraît ridicule de passer d’avoir une smartphone se traîner à une vitesse d’escargot et attendre la remise à zéro de son forfait mensuel. Surtout quand on bénéficie d’une bonne couverture et qu’on a pris l’habitude de cette nouvelle technologie qui apporte un vrai progrès sur la vitesse de pointe bien sûr, mais plus encore sur l’immédiateté de la connexion.
La vraie différence est là avec la 4G : votre smartphone se connecte en quelques millisecondes et pour des usages comme Siri sur l’iPhone ou le streaming de musique, c’est un réel confort additionnel. C’est pour cela qu’avec Joe, vous ne serez jamais bridé. Quand vous avez épuisé votre quota de Mo, vous avez le choix d’attendre la fin du mois ou de recharger pour retrouver instantanément la pleine puissance de la 4G. Car aujourd’hui la vraie valeur du service mobile est dans la data. La voix et le SMS ne coutent pratiquement plus rien alors que la data est devenue la nouvelle unité de compte.
Univers Freebox : Joe ne prévoit pas le lancement d’une assistance téléphonique ?
Mathieu Horn : Ce n’est pas prévu. Là encore, le pari de la communauté s’est avéré payant. Quand j’ai un problème ou un question, je préfère discuter avec quelqu’un qui est lui aussi utilisateur du service, qui a le même forfait que moi et qui a juste un peu plus d’expérience plutôt que d’avoir affaire à un employé de centre d’appel qui va lire une base de connaissance. Vous trouverez auprès de notre communauté à toute heure du jour ou de la nuit une oreille attentive. C’est juste plus efficace. Mais nous avons bien évidemment des webconseillers qui sont là pour prendre en charge les demandes plus spécifiques auxquelles la communauté ne peut pas répondre.
Là encore nous avons fait le choix du traitement par formulaire dans un souci d’efficacité. Le webconseiller à le temps de regarder votre demande, de faire les vérifications nécessaires avant de vous répondre. La priorité pour eux n’est jamais de voir combien de temps va durer l’appel mais uniquement celle d’apporter la meilleure réponse à votre demande. Et ils sont également très rapides, les nouveaux dossiers d’assistance sont pris en compte en quelques heures 6 jours sur 7.
Univers Freebox : Le rachat de SFR aura-t-il des conséquences sur Joe ? Des retombées positives (ou négatives) ?
Mathieu Horn : Il est trop tôt pour le savoir.
Univers Freebox : Des nouveautés chez Joe ?
Mathieu Horn : Notre équipe travaille toujours d’arrache pied sur beaucoup de nouveautés, certaines sont de simples améliorations car nous essayons en permanence de faciliter la vie de ceux qui nous rejoignent, d’autres sont plus ambitieuses, mais je ne peux pas en dire beaucoup plus.