08/02
Free recherche des contrôleurs qualité SAV à Paris
Un métier de rigueur et de contact. Pour être encore plus efficace, le contrôle doit être plus qu’un constat et apporter de véritables pistes de progrès aux opérationnels.
Sa mission principale est de veiller à la conformité de la production et des process afférents par un contrôle qualité permanent et performant.
Le (la) Contrôleur (euse) Qualité assure une veille technique et organisationnelle au sein du Département Assistance Technique et effectue des analyses qualitatives.
Il (elle) participe à l’élaboration des reportings, à la rédaction des process ainsi qu’au suivi de leur mise en application.
Le (la) Contrôleur (euse) Qualité assure également la liaison entre les différents services et les différentes entités du groupe en relation avec les différents responsables du Département Assistance Technique.
Les abonnés d’Univers Freebox étant, a priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ce poste.
Missions :
Le (la) Contrôleur (euse) Qualité a une mission de support auprès des Responsables. Il (elle) a notamment en charge :
- La rédaction, la diffusion et la mise en place des process SAV ;
- La mise en place de tableaux de bord et d’indicateurs qualité ;
- Le suivi des données issues de la production sous forme d’analyses statistiques des différents secteurs d’activité
- La réalisation d’audit de conformité des process ;
- La mise à disposition de l’information sur les différents résultats et les propositions d’amélioration ;
- L’animation des formations initiales ou continues ;
- La vérification de l’efficacité des actions engagées.
A noter que le descriptif des missions n’est pas exhaustif, le (la) Contrôleur (euse) Qualité peut être amené(e) à intervenir dans d’autres domaines relevant de sa classification.
Profil :
Il n’existe pas véritablement de diplôme d’Etat ou de titre professionnel pour devenir Contrôleur (euse) Qualité.
Toutefois, une formation en contrôle qualité et vérification des normes et process de type Bac + 2 à Bac + 4 est la mieux adaptée à ce type de poste.
De plus, une première expérience dans ce domaine est fortement souhaitée.
Compétences :
Les qualités humaines requises sont, outre la rigueur et la méthode nécessaire à ce poste, une faculté à prendre des initiatives à bon escient et une parfaite maîtrise des process. Le (la) Contrôleur (euse) Qualité doit également avoir un excellent relationnel, dans la mesure où il (elle) est en contact permanent à la fois avec les Responsables, les Coordinateurs et les Techniciens.
Compétences nécessaires :
Prioritaires :
Aptitude à se conformer aux objectifs de la production ;
Méthode et solides capacités d’analyse ;
- Sens de la pédagogie, capacité relationnelles et de communication ;
- Animation de réunions, prise de parole en public ;
- Capacités à travailler en mode projet et à faire preuve d’une grande autonomie ;
- Capacité à travailler en équipe ;
- Maîtrise parfaite des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint…) et solides connaissances en informatique ;
- Capacité à se projeter, à faire évoluer ses connaissances et à s’intéresser aux nouveautés technologiques.
Secondaires (acquisition possible dans l’entreprise) :
- Connaissance du domaine technique de l’entreprise ;
- Connaissance des mécanismes de l’entreprise ;
Connaissances en manipulation des données (SQL).
Par ailleurs, ce poste nécessite certaines qualités telles que l’adaptabilité, une excellente gestion du stress et des urgences.
Une bonne culture d’entreprise est également primordiale.
Informations complémentaires :
Société : Protelco
Contrat à durée Indéterminée
Période d’essai : 2 mois renouvelable
Jours travaillés : à définir
Horaires : à définir (35 heures)
Salaire : à définir selon profil et expérience
Poste basé à Paris (75)