08/03
Free recherche toujours des conseillers multimédia assistance technique pour son centre d’appels de Bordeaux
Acteur majeur dans le secteur des télécommunications en France via ses marques FREE, ALICE et FREE MOBILE, le groupe Iliad recherche pour une de ses filiales dédiées à la relation abonnés à distance des Conseillers Multimédia (H/F).
La société Equaline sas, centre d’appels du Groupe Iliad sur Bordeaux, certifié du label AFNOR "NF Service" depuis 2008, recrute des CONSEILLERS MULTIMEDIA (H/F), pour renforcer son service Assistance Technique FREE ADSL (Hotline).
Les abonnés d’Univers Freebox étant, a priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ce poste.
12 postes en CDI à pourvoir à partir de la mi-janvier 2014.
Poste :
Intégré(e) à nos équipes opérationnelles du centre d’appels, vous aurez comme principales missions, en tant que représentant de la marque :
- De conseiller, dépanner et assister nos abonnés par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité, sur un périmètre plurimédia de niveau 1 ;
- De faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation et de fidéliser nos abonnés
- De faire remonter toute information permettant d’identifier et d’améliorer un dysfonctionnement utilisateur.
Caractéristiques de l’offre :
- Société : Equaline s.a.s. (Centre d’appels de la marque Free – Groupe ILIAD)
- Type de contrat : CDI à temps plein (35h hebdomadaires)
- Convention Collective : Télécommunications
- Lieu de travail : BORDEAUX (33)3
- Service : Assistance Technique
- Horaires d’ouverture du site : du lundi au samedi, 08h-21h (Rotation par semaine type)
- Salaire mensuel brut : 1656€ + Prime mensuelle sur objectifs
Profil :
Possédant de bonnes connaissances informatiques, vous maîtrisez l’outil informatique et êtes amateur de Nouvelles Technologies.
Formation de niveau Bac+2 souhaitée ou autodidacte (informatique, multimédia ou réseau), vous bénéficiez d’une expérience professionnelle significative dans des fonctions similaires dans la relation client ou auprès d’un Fournisseur d’Accès Internet.
Doté(e) d’excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l’écoute des interlocuteurs et faites preuve de pédagogie. Vous savez gérer vos échanges avec directivité, en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.
D’un tempérament calme et diplomate, vous avez le sens du service et savez gérer les situations difficiles.
Vous êtes consciencieux(-se), ponctuel(le), assidu(e) et appréciez le travail en équipe.