08/03
Free recrute des conseillers multimédia à Bordeaux
Acteur majeur dans le secteur des télécommunications en France via ses marques FREE, ALICE et FREE MOBILE, le groupe Iliad recherche pour une de ses filiales dédiées à la relation abonnés à distance des Conseillers Multimédia (H/F).
Les lecteurs d’Univers Freebox étant, à priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ces postes.
La société Equaline sas, centre d’appels du Groupe Iliad sur Bordeaux, certifié du label AFNOR "NF Service" depuis 2008, recrute des CONSEILLERS MULTIMEDIA (H/F), pour renforcer son service Assistance Technique FREE (Hotline).
Conseiller Multimédia (H/F) – Service RETENTION / FIDELISATION
Postes en CDI à pourvoir mi septembre 2013
Poste :
Intégré(e) à nos équipes opérationnelles, vous aurez comme principales missions, en tant que représentant de la marque de retenir et de fidéliser nos abonnés :
En participant à des campagnes de prévention en appels entrants (50%) et appels sortants (50%) favorisant la non résiliation d’abonnés Free et/ou Alice.
Caractéristiques de l’offre :
- Société : Equaline s.a.s. (Centre d’appels de la marque Free – Groupe ILIAD)
- Type de contrat : CDI à temps plein (35h hebdomadaires).
- Lieu de travail : Bordeaux (33)
- Horaires d’ouverture du site : du lundi au samedi, 08h-21h (Rotation par semaine type)
- Salaire mensuel moyen constaté : 2000 € brut (fixe à 1656 € brut + Prime mensuelle sur objectifs).
Profil :
Issu(e) d’une formation commerciale de niveau Bac+2, vous bénéficiez d’une expérience professionnelle confirmée dans la vente (une première expérience dans la vente par téléphone sera appréciée).
Doté(e) d’excellentes qualités relationnelles et d’une bonne capacité de rebond commercial, vous êtes tenace et aimez convaincre.
Vous saurez faire preuve d’écoute et de pédagogie afin de proposer la bonne offre à nos abonnés en personnalisant votre argumentaire.
D’un tempérament dynamique et souriant, vous appréciez le travail en équipe, tout en ayant un goût prononcé pour les challenges ce qui vous permettra de dépasser vos objectifs.
A l’aise avec l’outil informatique et les nouvelles technologies, vous saurez faire partager votre passion du Multimédia avec nos freenautes.
CONSEILLER MULTIMEDIA (H/F) – Assistance Commerciale & Fidélisation –
Poste :
Intégré(e) à nos équipes opérationnelles, vous aurez comme missions principales, en tant que représentant de la marque :
- Traiter les demandes de nos abonnés ADSL (renseignements divers sur les services et le compte de l’abonné, la modification des options, les explications de factures, procédure de déménagement…) en identifiant leurs attentes et en leur apportant une réponse de qualité dans le respect des procédures internes ;
- Accompagner nos abonnés en leur apportant un support dans l’installation de leur matériel et dans l’utilisation des services multimédia proposés par Free ;
- Valoriser les offres et services de la marque afin de favoriser leur utilisation ;
- Fidéliser nos abonnés.
Caractéristiques de l’offre :
- Société : Equaline s.a.s. (Centre d’appels de la marque Free – Groupe ILIAD)
- Type de contrat : CDI à temps plein (35h hebdomadaires).
- Lieu de travail : BORDEAUX (33)
- Service : Assistance Commerciale & Fidélisation
- Horaires d’ouverture du service : du lundi au samedi, 08h – 21h (Rotation par semaine type)
- Salaire brut mensuel : 1656€ de fixe + Primes sur objectif (quantitatifs et qualitatifs)
Poste à pourvoir : 2e quinzaine d’octobre 2013
Profil :
Issu(e) d’une formation commerciale, vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et bénéficiez d’une expérience professionnelle significative dans des fonctions similaires ou dans la relation client.
- Connaissances des principales notions techniques relatives à l’ADSL.
- Doté(e) d’excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l’écoute des interlocuteurs et faites preuve de pédagogie.
- Efficace dans vos échanges, vous savez identifier rapidement les besoins de votre interlocuteur en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.
- D’un tempérament calme et diplomate, vous savez gérer les situations difficiles.
- Soucieux de la satisfaction de vos abonnés, vous êtes proactif et anticiper d’éventuelles interrogations ou besoins en mettant en avant les offres et services Free pouvant y répondre. Vous saurez faire preuve de ténacité et de force de conviction pour les fidéliser.
Qualités requises : capacité d’adaptation, assiduité, proactivité, bonne élocution, logique, rapidité d’analyse et d’assimilation.
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CONSEILLER MULTIMEDIA (H/F) – Acquisition / Vente
Poste :
Intégré(e) à nos équipes opérationnelles, vous aurez comme principales missions, en tant que représentant de la marque :
La prospection de nouveaux abonnés par téléphone (appels entrants/sortants)
La vente et la valorisation des offres FREE.
Caractéristiques de l’offre :
- Société : Equaline s.a.s. (Centre d’appels de la marque Free – Groupe ILIAD)
- Type de contrat : CDI à temps plein (35h hebdomadaires).
- Lieu de travail : BORDEAUX (33)
- Service : Acquisition / Vente
- Horaires d’ouverture du service : du lundi au samedi, 08h – 21h (Rotation par semaine type)
- Salaire brut moyen constaté : 2000€ mensuel (1656€ brut de fixe + Primes sur objectif de vente)
Poste àpourvoir rapidement : début octobre 2013
Profil :
- Issu(e) d’une formation commerciale de niveau Bac+2, vous bénéficiez d’une expérience professionnelle confirmée dans la vente (une première expérience dans la vente par téléphone sera appréciée).
- Doté(e) d’excellentes qualités relationnelles, vous êtes tenace, déterminé(e), aimez convaincre et avez une forte motivation pour la vente.
- Vous savez diriger un entretien de vente par téléphone en posant des questions ciblées et en exploitant les réponses afin de personnaliser votre argumentaire et d’accéder à une vente.
- D’un tempérament dynamique et endurant, vous appréciez le travail en équipe, tout en ayant un goût prononcé pour les challenges ce qui vous permettra de dépasser vos objectifs.
- A l’aise avec l’outil informatique et les nouvelles technologies, vous saurez faire partager votre passion à nos futurs freenautes.