08/02
Free recrute pour son centre d’appels de Colombes
Dans le cadre de développement de son nouveau centre d’appels, MOBIPEL recrute pour différents postes.
Les lecteurs d’Univers Freebox étant, à priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ce poste.
CONSEILLER COMMERCIAL (H/F) – ASSISTANCE COMMERCIALE ET FIDELISATION
Poste :
Vous utiliserez votre aisance professionnelle afin de conseiller, dépanner et assister les abonnés de FREE et partagerez vos connaissances en multimédia et téléphonie mobile afin de participer à nos nouveaux défis techniques.
- Conseiller et assister les abonnés de Free par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité
- Utiliser vos compétences techniques pour satisfaire les besoins de chaque abonné
- Remonter toute information permettant d’identifier et améliorer un dysfonctionnement utilisateur
- Écouter et diagnostiquer les problématiques techniques afin de répondre au mieux au besoin de l’abonné
- Mettre en valeur et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation
Profil :
- Doté(e) de grandes capacités relationnelles et d’écoute, vous possédez un sens pédagogique. Vous êtes à l’aise au téléphone, et avec l’outil multimédia ou informatique.
- Vous maitrisez des différents systèmes d’exploitation mobiles (OS).
- Vous faites preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.
- Vous êtes organisé(e), assidu(e) et travaillez avec rigueur.
- Type de contrat : CDI
- Profil : Issu(e) d’une formation technique de niveau minimum BAC + 2 ou autodidacte passionné(e) avec une expérience minimum de douze mois en téléphonie mobile dans les domaines suivants : informatique, multimédia, relation client à distance, etc.
- Horaires : 35h hebdomadaires / Plannings rotatifs / Amplitude horaire : lundi au dimanche et jours fériés, de 7h à 23h.
- Rémunération : 1550€ brut/mois + primes d’objectifs pouvant aller jusqu’à 890 euros brut/mois.
Poste à pourvoir dès que possible
CONSEILLER MULTIMEDIA (H/F) – SERVICE ASSISTANCE
Poste :
- Type de contrat :CDI
- Localisation du poste :Colombes (92)
Missions :
En tant que représentant de la marque, vous aurez comme principales missions :
- De conseiller, dépanner et assister nos abonnés par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité
- De faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation et de fidéliser nos abonnés
- De faire remonter toute information permettant d’identifier et d’améliorer un dysfonctionnement utilisateur.
Profil :
- De formation technique ou commercial – Bac+2 ou équivalent
- Possédant de bonnes connaissances informatiques
- Vous maîtrisez l’outil informatique et êtes amateur de Nouvelles Technologies
- Excellente communication orale et écrite
- Expérience souhaitée de 12 mois minimum dans les domaines de la relation client, de la téléphonie ou du multimédia souhaitée
- Capacités à travailler en équipe, assiduité, ponctualité et envie d’apprendre indispensables.
Rémunération :
1550€ brut/mois + primes d’objectifs pouvant aller jusqu’à 890 euros brut/mois.
SPECIFICITES DU POSTE
Temps de travail :
35h par semaine reparties suivant des plannings rotatifs.
Amplitude horaire : lundi au dimanche et jours fériés, de 7h à 23h.
Poste à pourvoir dès que possible.
CONSEILLER(E)S COMMERCIAUX (H/F) IDF OUEST
Poste :
Vous partagerez vos connaissances en multimédia et téléphonie mobile et participerez à nos nouveaux défis. Vous utiliserez votre aisance professionnelle afin de conseiller et d’assister nos abonnés par téléphone. Vous avez acquis les bases de la Relation Abonnés. Votre bon sens et votre courtoisie vous permettront de participer à un travail d’équipe.
Vos principales missions, en tant que représentant(e) de la marque FREE :
- Conseiller et assister les abonnés par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité,
- Ecouter et diagnostiquer les besoins afin de répondre au mieux à la problématique rencontrée,
- Délivrer une qualité de service et d’information avec disponibilité et compétence,
- Remonter toute information permettant d’identifier et améliorer un dysfonctionnement utilisateur,
- Mettre en valeur et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation.
Caractéristiques :
- Type de contrat : CDI
- Lieu : Paris
- Salaire mensuel brut : 1550 € + primes d’objectifs pouvant aller jusqu’à 890 € brut/mois.
- Poste à pourvoir dès que possible
- Formation initiale rémunérée
- Horaires : 35 h hebdomadaires / WE possible et soirs.
Profil :
- Issu(e) d’une formation commerciale de niveau minimum BAC / BAC + 2 avec une expérience minimum de douze mois dans les domaines suivants : multimédia, téléphonie mobile, commerce, relation client à distance, etc.
- doté(e) de grandes capacités relationnelles et d’écoute, vous possédez un sens pédagogique. Vous êtes à l’aise au téléphone et avec l’outil informatique.
- Vous faites preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.
- Vous êtes organisé(e), assidu(e) et travaillez avec rigueur.
RESPONSABLE SUPPORT METIER H/F
Poste :
Le Responsable Support Métier décline sur son site la politique centrale auprès des équipes de supports métiers qu’il encadre en local sur chaque site de production.
Il gère et accompagne une équipe de support métier (évaluation, écoute, coaching, formation) avec l’objectif de maintenir et d’améliorer la qualité de traitement des contacts abonnés. Il assure également la coordination des remontées et dysfonctionnements impactant la gestion des appels du Service Client et contribue ainsi au maintien de la qualité de traitement des appels (discours, respect des procédures, …).
ACTIVITES/TACHES
- Fixer des objectifs et suivre l’activité opérationnelle des supports métier.
- Assurer le suivi et la montée en compétences de son équipe.
- Organiser le planning des activités des supports métier
- Gérer les présences de l’équipe (plannings, CP, …) ;
- Organiser des réunions régulières avec l’équipe ;Participer au recrutement de ses collaborateurs directs en relation avec le service recrutement.
- Coordonner les actions de contrôle qualité (écoutes, évaluations) et l’organisation des coaching auprès des conseillers,
- Alerter en cas d’écarts relevés par l’équipe de supports métier.
- Organiser le traitement des escalades :
- Rendre compte aux responsables d’activité des évènements et des incidents impactant la production des sites (quotidien, hebdomadaire, mensuel),
- Reporting d’activité.
- Analyser les remontées en cours : suivre quantitativement et qualitativement les tickets des conseillers et alerter les interfaces concernées en cas d’anomalie de prise en charge,
- Alerter sur les remontées récurrentes et/ou problématiques,
- Etre force de proposition
- Participer aux réunions opérationnelles et faire redescendre l’information auprès de son équipe.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Responsable du Plateau, Responsables Opérationnels, l’équipe Formation, le Chef de projet base de connaissance et l’équipe Pole Qualité.
Caractéristiques du poste :
- Type de contrat : CDI
- Lieu : COLOMBES (92) – IDF
- Salaire mensuel brut : 2617€ + primes d’objectifs semestrielles.
- Horaires : 35 h hebdomadaires / week end + semaine + jours fériés / rotation (Horaires variables suivant le planning de travail défini à la prise de poste)
Profil :
Pédagogue, autonome, dynamique, rigoureux et doté d’un excellent esprit d’équipe, vous aurez à cœur de faire progresser votre équipe au quotidien.
Vous avez une expérience dans le domaine de la télécommunication ou en centre d’appel. Vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client par téléphone et avez une capacité à fédérer votre équipe autour d’un objectif commun.
Vous disposez :
- d’un très bon niveau de communication écrit et oral,
- d’une bonne capacité d’écoute,
- d’un esprit d’analyse et de synthèse.
Déplacements ponctuels à prévoir.