05/11
Free Mobile : service client le plus lent mais avec 100 % de réponses selon Capital
Dans un article à paraître dans le Magazine Capital (version papier), une campagne de test des opérateurs, a été menée conjointement avec le cabinet Directique, spécialisé des les mesures de qualité de services dans les télécoms.
Ensemble ils ont mesuré le temps de réponse des services clients des opérateurs mobiles. A ce jeu SFR se révèle être le plus rapide à répondre avec moins d’une minute et demi d’attente, Free est le plus lent avec près de 3 minutes d’attente. Pour autant ces deux opérateurs présente un taux de réponses de 100%.
Du côté de Bouygues et Orange s’ils se situent entre SFR et Free au niveau du temps de réponse, Orange et Bouygues n’ont pas été joignable dans 17 et 33% des cas.