Dans le cadre de la création de centres d'appels en IDF, Free recrute

Les lecteurs d’Univers Freebox étant, à priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ces
postes.

Dans le cadre de la création de centres d’appels en IDF, Free recrute des :

RESPONSABLES D’EQUIPE chargés d’encadrer et d’accompagner nos conseillers sur les activités MOBILE et ADSL,
des CONSEILLER(E)S COMMERCIAUX (H/F) chargés d’assister et de satisfaire aux demandes de nos abonnés,
CONSEILLERS MULTIMEDIA – ASSISTANCE TECHNIQUE (H/F) chargés d’assurer l’accueil téléphonique des abonnés en leur proposant une prestation d’assistance en lien avec notre offre ADSL/FIBRE,
ASSISTANTS COMMERCIAUX ET FIDELISATION (H|F) présentant des compétences techniques permettant d’assurer les fonctions liées à la gestion du service des abonnés ADSL.

CONSEILLER(E)S COMMERCIAUX (H/F) IDF OUEST

Poste :

Vous assurerez le management de proximité d’une équipe de conseillers dans un climat de travail et de confiance partagée :
écoute d’appels, débriefings d’écoutes, évaluation, identification des axes de progrès, réalisation d’entretiens individuels ;
organisation et animation de réunions d’équipe, diffusion des informations ;
Vous serez en charge de l’accompagnement et de la montée en compétences de votre équipe :
définition des objectifs et respect de l’atteinte de ces objectifs,
accompagnement au quotidien, motivation,
identification et mise en place des besoins de formation en relation avec le Responsable Formation ,
aide à la résolution des dossiers clients, notamment en cas d’appels conflictuels.
Vous aurez pour rôle d’analyser la qualité du service, de définir et d’améliorer les procédures en place (type d’incidents, prise d’appels, résolution des problèmes…).
Vous mettrez en place des outils de reporting sur votre activité et analyserez les résultats de votre équipe en proposant des actions correctives si nécessaires.
Enfin vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable du Plateau pour remonter les résultats de votre équipe (quotidien, hebdomadaire, mensuel) et les difficultés rencontrées.

caractéristiques du poste :

Type de contrat : CDI
Lieu : COLOMBES (92) – IDF
Salaire mensuel brut : 1969€ + 500€ de primes d’objectifs mensuels
Horaires : 35 h hebdomadaires / week end + semaine + jours fériés / rotation (Horaires variables suivant le planning de travail défini à la prise de poste)

Profil :

Pédagogue, autonome, dynamique, rigoureux et doté d’un excellent esprit d’équipe, vous aurez à cœur de faire progresser votre équipe au quotidien.
De formation supérieure Bac +3/5 (type management de qualité et service) ou autodidacte, fort d’une expérience au sein d’un centre de service client.
Vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client par téléphone.
Vous disposez :
d’un très bon niveau de communication écrit et oral,
d’une bonne capacité d’écoute,
d’un esprit d’analyse et de synthèse.

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CONSEILLER(E)S COMMERCIAUX (H/F) IDF OUEST

Poste :
Vous partagerez vos connaissances en multimédia et téléphonie mobile et participerez à nos nouveaux défis. Vous utiliserez votre aisance professionnelle afin de conseiller et d’assister nos abonnés par téléphone. Vous avez acquis les bases de la Relation Abonnés. Votre bon sens et votre courtoisie vous permettront de participer à un travail d’équipe.

Vos principales missions, en tant que représentant(e) de la marque FREE :
Conseiller et assister les abonnés par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité,
Ecouter et diagnostiquer les besoins afin de répondre au mieux à la problématique rencontrée,
Délivrer une qualité de service et d’information avec disponibilité et compétence,
Remonter toute information permettant d’identifier et améliorer un dysfonctionnement utilisateur,
Mettre en valeur et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation.

Caractéristiques :

ype de contrat : CDI
Lieu : Paris
Salaire mensuel brut : 1550 € + primes d’objectifs pouvant aller jusqu’à 890 € brut/mois.
Poste à pourvoir dès que possible
Formation initiale rémunérée
Horaires : 35 h hebdomadaires / WE possible et soirs.

Profil :
• Issu(e) d’une formation commerciale de niveau minimum BAC / BAC + 2 avec une expérience minimum de douze mois dans les domaines suivants : multimédia, téléphonie mobile, commerce, relation client à distance, etc.
• Doté(e) de grandes capacités relationnelles et d’écoute, vous possédez un sens pédagogique. Vous êtes à l’aise au téléphone et avec l’outil informatique.
• Vous faites preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.
• Vous êtes organisé(e), assidu(e) et travaillez avec rigueur.

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CONSEILLER MULTIMEDIA (H/F) – SERVICE ASSISTANCE TECHNIQUE

Poste :
Type de contrat :
CDI
Localisation du poste :
Colombes (92)

Missions :
En tant que représentant de la marque, vous aurez comme principales missions :
• De conseiller, dépanner et assister nos abonnés par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité
• De faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation et de fidéliser nos abonnés
• De faire remonter toute information permettant d’identifier et d’améliorer un dysfonctionnement utilisateur.

Profil :

De formation technique ou commercial – Bac+2 ou équivalentPossédant de bonnes connaissances informatiquesVous maîtrisez l’outil informatique et êtes amateur de Nouvelles TechnologiesExcellente communication orale et écriteExpérience souhaitée de 12 mois minimum dans les domaines de la relation client, de la téléphonie ou du multimédia souhaitéeCapacités à travailler en équipe, assiduité, ponctualité et envie d’apprendre indispensables.

Rémunération :
1550€ brut/mois + primes d’objectifs pouvant aller jusqu’à 890 euros brut/mois.
SPECIFICITES DU POSTE
Temps de travail :
35h par semaine reparties suivant des plannings rotatifs.
Amplitude horaire : lundi au dimanche et jours fériés, de 7h à 23h.
Poste à pourvoir dès que possible.
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CONSEILLER COMMERCIAL (H/F) – ASSISTANCE COMMERCIALE ET FIDELISATION

Poste :
Vous utiliserez votre aisance professionnelle afin de conseiller, dépanner et assister les abonnés de FREE et partagerez vos connaissances en multimédia et téléphonie mobile afin de participer à nos nouveaux défis techniques.

• Conseiller et assister les abonnés de Free par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité
• Utiliser vos compétences techniques pour satisfaire les besoins de chaque abonné
• Remonter toute information permettant d’identifier et améliorer un dysfonctionnement utilisateur
• Écouter et diagnostiquer les problématiques techniques afin de répondre au mieux au besoin de l’abonné
• Mettre en valeur et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation

Profil :
• Doté(e) de grandes capacités relationnelles et d’écoute, vous possédez un sens pédagogique. Vous êtes à l’aise au téléphone, et avec l’outil multimédia ou informatique.
• Vous maitrisez des différents systèmes d’exploitation mobiles (OS).
• Vous faites preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.
• Vous êtes organisé(e), assidu(e) et travaillez avec rigueur.

Type de contrat : CDI
Profil : Issu(e) d’une formation technique de niveau minimum BAC + 2 ou autodidacte passionné(e) avec une expérience minimum de douze mois en téléphonie mobile dans les domaines suivants : informatique, multimédia, relation client à distance, etc.
Horaires : 35h hebdomadaires / Plannings rotatifs / Amplitude horaire : lundi au dimanche et jours fériés, de 7h à 23h.

Rémunération : 1550€ brut/mois + primes d’objectifs pouvant aller jusqu’à 890 euros brut/mois.
Poste à pourvoir dès que possible
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Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox