23/11
Un été à l’international pour les opérateurs : attention aux faux-pièges
La sur-communication autour de la 4G est en stand by, en pause pendant les vacances, elle est remplacée par une sur-communication autour du piège du roaming.
Alors que le plafond imposé par la Commission Européenne a baissé au 1er juillet, tous les opérateurs à quelques exceptions près se sont alignés sur les tarifs maximums imposés pas la Commission Européenne soit 45 centimes du Mo, 24 centimes la minutes pour les appels depuis l’Europe, 7 centimes la minute pour la réception des appels et 8 centimes pour l’envoi d’un SMS.
Seul Free propose des tarifs légèrement inférieurs au plafond européen sur l’ensemble des destinations Européennes et sur l’ensemble des communications (voix, SMS, MMS et DATA). Il propose également les communications gratuites au Portugal 35 jours par an vers le Portugal et la France.
SFR propose de son côté un pack Europe à 9 euros, comprenant 30 min d’appel, 30 SMS et 100 Mo de données, le double pour 15 euros. Les USA et d’autres grandes destinations hors Europe peuvent être éligibles à cette même option coûtant 25 € et 35 €.
Orange propose une option similaire en Europe à 5 € incluant, 30 min et 50 SMS à 5 €. Une option qui n’est valable que 3 jours. Sur 7 jours, Orange propose une heure d’appel et SMS illimités. La perle de chez Orange est un passe internet monde illimité mais valable seulement 24 heures dans plus de 100 destinations.
Ces deux derniers opérateurs sont pourtant très avares en communication pour « éviter les pièges» à leurs clients.
Du côté de SFR, un spot de plus de 3 min, orienté sur Facebook, explique à ses abonnés pourquoi ne pas activer une option internationale peut conduire à une rupture :
Quant à Orange, il vient de lancer une campagne internet commune à 8 pays. Il estime que l’abonné à plus de chance de voir ses bagages détérioré ou perdus, de manger un plat un peu trop exotique, que d’avoir une surprise avec sa facture téléphonique lorsqu’il part à l’international. Rien n’est moins sûr…
A l’étranger avec Orange / Surprise à l’aéroport par Orangefr