Baromètre Que Choisir : Free n°1, caracole en tête, tous critères confondus !

Depuis deux ans, Que Choisir publie un baromètre des fournisseurs d’accès à Internet : Les FAI sous surveillance. Nous vous proposons un résumé des principales informations qui ont été apportées. Cette année, Free est n°1, tous critères confondus, loin devant Orange, Bouygues Telecom, SFR et Numericable. « Free caracole en tête sur tous les critères, loin devant ses concurrents qui rencontrent des destinées diverses. […] Free est le FAI dont les abonnés ayant eu un litige se disent le plus satisfaits de la réponse qui leur a été apportée. Il atteint même un niveau jamais atteint de 85 % de satisfaction sur ce critère ».

Êtes-vous globalement satisfait de votre fournisseur d’accès à Internet ?

Dès le départ, Free prend le large. Avec près de 93%, Free est celui qui contente le mieux ses abonnés. « Il se paie même le luxe d’accroître encore un peu plus son avance sur son dauphin, Orange ». Sous la barre des 80%, Bouygues Télécom prend la dernière place.

Au cours des 12 derniers mois, avez-vous eu des litiges avec votre FAI ?

La courbe de Bouygues Telecom est en alerte, « à tel point que jamais un FAI n’avait rencontré autant de mécontents parmi ses clients sur ce critère. Plus de 3 abonnés Bouygues Télécom sur 10 (31,4 % exactement) déclarent avoir eu un litige avec leur FAI dans l’année précédente ». Loin, très loin devant Free dont seulement 11,5 % de ses clients disent avoir eu un problème avec leur accès à Internet.

Avez-vous trouvé satisfaisante la réponse de l’assistance du FAI ?

La première place revient encore à Free. Le trublion du Net est en effet devenu le FAI dont les abonnés ayant eu un litige se disent le plus satisfaits de la réponse qui leur a été apportée. Il atteint même un niveau jamais atteint de 85 % de satisfaction sur ce critère. Ils ne sont que 68,7 % chez Bouygues Télécom.

Recommanderiez-vous ce fournisseur d’accès à Internet à vos proches/connaissances ?

63,9 % des abonnés ayant répondu à cette question affirme recommander leur FAI. Sur ce point, Free prend encore la tête du classement avec près de 80%. « Sur ce point aussi, Free est largement en tête. L’opérateur parvient toujours à réunir autour de lui une communauté d’adeptes ».

Les données sont le résultat de quatre enquêtes de satisfaction, sous la forme de questionnaires, dans 4 numéros du mensuel « Que Choisir » : 10 809 abonnés ont répondu en mai 2011, 11 030 en mars 2012, 5 255 en septembre 2012, et enfin 10 204 en mai 2013.

Pour découvrir l’intégralité de l’enquête, rendez vous sur le site de Quechoisir.org (via un abonnement mensuel ou annuel).

Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox