Advertisement
Categories : Brèves

« On peut empiler les niveaux hiérarchiques sans souci, car c’est le client qui paie » estimait SFR avant l’arrivée de Free Mobile

Advertisement
Le magazine Capital a publié un dossier très intéressant sur les raisons de la dégringolade de SFR depuis l’arrivée de Free Mobile. L’opérateur au Carré Rouge a fait valser les patrons, les tarifs et ses stratégies, sans pouvoir réellement faire face au bulldozer Free Mobile, alors qu’Orange et Bouygues s’en sortent mieux.
infographie : Capital
Capital explique que « c’est presque un cas d’école. Ou comment un grand groupe, habitué des années durant à vivre de sa rente – la bande des trois fut condamnée en 2005 pour entente illicite, et SFR et Orange à nouveau fin 2012 pour pratiques anticoncurrentielles – se montre incapable de se réformer quand la vraie concurrence arrive ». Le magazine rapporte que SFR a longtemps raisonné comme au temps de la Générale des eaux (devenue Vivendi) : « on peut empiler les niveaux hiérarchiques sans souci, car c’est le client final qui paie ». Un ingénieur de SFR arrivé en 2006 dénonce ainsi à Capital : « On a eu ce qu’on méritait. La boite gagnait beaucoup d’argent et elle s’est installée dans un certain confort ».
Ce manque de réactivité de la part de SFR et cette difficulté à s’adapter à la nouvelle donne ont été durement sanctionnés puisque l’opérateur a perdu 800 000 clients en 2012. L’année 2013 a mieux commencé, avec le gain de 257 000 clients, grâce une baisse des prix et des offres promotionnelles.
Vous pouvez découvrir l’intégralité de ce dossier de 3 pages dans le magazine Capital de juillet.

Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox

Advertisement
La rédaction

Advertisement
4 juillet 2013 14 h 21 min

Articles récents

Free déploie une nouvelle mise à jour pour les Freebox Delta-Devialet et Révolution

Le Player de la Freebox Révolution et de la Freebox Delta bénéficient d'une mise à…

15 janvier 2025

TF1 annonce de nouveaux contenus 4K pour février sur Freebox Mini 4K, Pop, One, Delta et Ultra

De nouveaux contenus 4K sur la Freebox en février pour les abonnés qui disposent du…

15 janvier 2025

Ca s’est passé chez Free et dans les télécoms : Canal+ essaie et se plante, Free tente un coup de génie et Bouygues Telecom innove…

Comme chaque semaine, nous vous proposons notre chronique « Ça s’est passé chez Free et…

15 janvier 2025

Mettez-vite Windows à jour, plus de 150 failles de sécurité corrigées

Microsoft démarre l'année en trombe avec une mise à jour importante de son OS, corrigeant…

15 janvier 2025

Les nouveaux champions du rapport qualité-prix de Xiaomi débarquent chez Free Mobile

La nouvelle gamme de Redmi Note 14 est disponible chez Free Mobile avec des promotions…

15 janvier 2025

Face à de nombreux braquages, Orange annonce renforcer la sécurité de ses boutiques

Orange renforce la sécurité de ses boutiques après une série de braquages Face à une…

15 janvier 2025
Advertisement