Profil :
Le (la) Technicien(ne) Back Office Troubleshooting Mobile est en charge de résoudre tous les incidents liés à la téléphonie mobile remontés par le Front Office (émission / réception voix et SMS). Le (la) Technicien(ne) Back Office Troubleshooting fait office d’intermédiaire entre l’ingénierie et le Front Office. Le (la) Technicien(ne) Back Office, quel que soit son unité, est amené à gérer directement la résolution technique ou administrative d’un incident, au travers des outils et moyens mis à sa disposition. Le cas échéant, il remontera les informations utiles à son responsable hiérarchique.
Le technicien BO troubleshooting doit avoir un bon niveau technique mobile et d’une grande capacité d’analyse, il est à même de s’adapter à des problématiques ou domaines techniques nouveaux et avoir une bonne maitrise des process, des produits. Autonome sur son poste, il se doit d’être exemplaire dans la gestion de son activité. Il peut être confronté à des situations conflictuelles et doit pouvoir être conciliant grâce à sa bonne gestion.
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