08/03
Free recrute un conseiller multimédia- Assistance commerciale et fidélisation
Au sein du Centre d’Appels de Bordeaux, certifié de la norme Qualité "NF Service" depuis 2008, nous recherchons des Conseiller(e)s Multimédia qui viendront renforcer nos équipes d’Assistance Commerciale & Fidélisation.
Les abonnés d’Univers Freebox étant, a priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ce poste.
Poste :
Intégré(e) à nos équipes opérationnelles, vous aurez comme missions principales, en tant que représentant de la marque :
- Traiter les demandes de nos abonnés ( (les renseignements divers sur les services et le compte de l’abonné, la modification des options, les explications de factures, procédure de déménagement…) en identifiant leurs attentes et en leur apportant une réponse de qualité dans le respect des procédures internes
- Accompagner nos abonnés en leur apportant un support dans l’installation de leur matériel et dans l’utilisation des services multimédia proposés par Free
- Valoriser les offres et services de la marque afin de favoriser leur utilisation
- Fidéliser nos abonnés
Caractéristiques de l’offre :
- Société : Equaline s.a.s. (Groupe ILIAD)
- type de contrat : CDI / 35 h
- Lieu de travail et des entretiens : Bordeaux (33)
- Service : Assistance Commerciale & Fidélisation
- Horaires d’ouverture du site : du lundi au samedi, 08h-21h (Rotation semaines)
- Salaire mensuel brut : 1639 € + Prime sur objectifs
- Postes à pourvoir début du mois d’avril
Profil :
Issu(e) d’une formation commerciale, vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et bénéficiez d’une expérience professionnelle significative dans des fonctions similaires ou dans la relation client.
- Connaissances des principales notions techniques relatives à l’ADSL.
- Doté(e) d’excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l’écoute des interlocuteurs et faites preuve de pédagogie.
- Efficace dans vos échanges, vous savez identifier rapidement les besoins de votre interlocuteur en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.
- D’un tempérament calme et diplomate, vous savez gérer les situations difficiles.
- Soucieux de la satisfaction de vos abonnés, vous êtes proactif et anticiper d’éventuelles interrogations ou besoins en mettant en avant les offres et services Free pouvant y répondre. Vous saurez faire preuve de ténacité et de force de conviction pour les fidéliser.
Qualités requises : capacité d’adaptation, assiduité, proactivité, bonne élocution, logique, rapidité d’analyse et d’assimilation.