L’AFUTT publie les résultats de son observatoire portant sur les secteurs fixe, mobile et Internet pour l’année 2011. En 2011, l’AFUTT a recueilli 4190 plaintes de consommateurs. Avec respectivement 2222 plaintes pour le mobile, 1597 pour l’Internet et 371 pour le téléphone fixe. Le fait marquant de l’année 2011 est la croissance de près de 11% du nombre de plaintes pour le mobile. Les plaintes concernant le téléphone fixe et Internet continuent de baisser.
Pour expliquer ses résultats, l’AFUTT avance plusieurs arguments :
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