Free recherche des conseillers multimédia pour son centre de Marseille

Free lance actuellement des recrutements pour des conseillers multimédia "service assistance technique" et "Service ASYNCHRONE" au sein du Centre d’Appels de Marseille. Les lecteurs d’Univers Freebox étant, à priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ces postes. Pour postuler rendez-vous sur cette page.

• Poste à pourvoir à partir de Mars 2012

Intégré(e) à nos équipes opérationnelles, vous aurez comme principales missions, en tant que représentant de la marque :

• De conseiller, dépanner et assister nos abonnés par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité

• De faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation et de fidéliser nos abonnés

• De faire remonter toute information permettant d’identifier et d’améliorer un dysfonctionnement utilisateur

Caractéristiques de l’offre :

• Société : FREE s.a.s. (Groupe ILIAD)

• Type de contrat : CDI / 35 h

• Lieu de travail et des entretiens : Marseille (13)

• Service : Assistance Technique

• Horaires d’ouverture du service : du lundi au vendredi, 08h-20h (les horaires sont variables en fonction de l’activité)

• Salaire mensuel brut : 1599€ Bruts+ Primes sur objectifs

Possédant de bonnes connaissances informatiques, vous maîtrisez l’outil informatique et êtes amateur de Nouvelles Technologies.

Issu(e) d’une formation de niveau Bac à Bac+2 ou autodidacte (informatique, multimédia ou réseau), vous bénéficiez d’une expérience professionnelle significative dans des fonctions similaires ou dans la relation client.

Doté(e) d’excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l’écoute des interlocuteurs et faites preuve de pédagogie. Vous savez gérer vos échanges avec directivité, en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.

D’un tempérament calme et diplomate, vous savez gérer les situations difficiles.

Vous êtes consciencieux(se), ponctuel(le), assidu(e) et appréciez le travail en équipe

• Poste à pourvoir à partir de FEVRIER 2012

Intégré(e) à nos équipes opérationnelles, vous aurez comme principales missions, en tant que représentant de la marque :

– De contacter (appels sortants) des abonnés suite à des réclamations écrites,

– De rédiger des courriers personnalisés auprès des abonnés afin de formaliser les contacts.

– D’instruire des dossiers d’abonnés et de régler des dossiers litigieux.

L’objectif du poste est d’une part d’assister nos abonnés en leur apportant des réponses claires et de qualité, d’autre part de valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation et fidéliser nos abonnés.

• Société : FREE s.a.s.

• Type de contrat : CDI à temps plein (35h hebdomadaires).

• Lieu de travail : MARSEILLE, 2e arrondissement

• Horaires d’ouverture du site : du lundi au vendredi, 08h-21h (les horaires sont variables en fonction de l’activité)

• Salaire mensuel brut : 1599 € + Prime sur objectifs

De formation Bac+2 ou3 de préférence, vous disposez d’une bonne élocution (fluidité verbale), d’un sens de l’écoute et de la diplomatie, d’une capacité d’argumenter et une bonne gestion du stress et du conflit.

Vous possédez de réelles capacités rédactionnelles.

Une première expérience au sein d’un service de réclamations serait un plus.

Vous êtes consciencieux(se), ponctuel(le), assidu(e) et appréciez le travail en équipe.

Bonne maîtrise des outils bureautiques.