Advertisement
Categories : Brèves

Free fait appel à des prestataires externes pour le lancement de Free Mobile

Advertisement
Jusqu’à présent, l’assistance technique avait toujours été géré en interne chez Free. L’opérateur dispose de plusieurs centres d’appels en France, dont certains dédiés à Free Mobile, à Vitry sur Seine et Colombes, ont ouvert récemment.
Mais Free semble vouloir mettre toutes les chances de son côté pour le lancement de Free Mobile et a fait appel à des prestataires externes pour le lancement de son offre mobile. Selon en-contact.com (magazine spécialisé dans la relation abonné) l’opérateur a contracté avec trois prestataires français spécialisés dans la gestion de centres d’appels pour assurer la réception d’appels et la gestion des abonnements lors du lancement imminent de son offre mobile.
Ces trois acteurs seraient, selon en-contact, le leader mondial Teleperformance, Webhelp l’un des leaders français et un challenger plus modeste, le groupe Outsourcia. Les centres d’appels utilisés sont, eux, en partie situés au Maroc, mais TP/WH et Outsourcia ont aussi des centres d’appels situés en France. Tous les recrutements auraient déjà été réalisés, et les équipes devraient donc être prêtes pour le lancement de Free Mobile.
Cet appel à des prestataires externes pourrait avoir plusieurs explications. Free s’attend sûrement à des recrutements massifs dès son lancement. L’opérateur pourrait également ne pas avoir terminé ses recrutements dans ses centres français. Ou enfin, il s’agit peut être tout simplement d’une question de prudence. Quoi qu’il en soit, le groupe semble donc prêt à accueillir l’important surplus d’appels que va générer le lancement de Free Mobile

Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox

Advertisement
La rédaction

Advertisement

Articles récents

Bouygues Telecom frappe très fort avec une nouvelle offre box sans TV, à moins de 25€/mois avec le 8 Gbit/s et WiFi 6E

 L'opérateur présente B&You Pure Fibre : des performances de box haut de gamme pour 23.99€/mois,…

5 novembre 2024

Bouygues Telecom va lancer une nouvelle box puissante sous Android 14

Une quatrième génération de player TV Bbox est apparue sur Geekbench. Ses principales caractéristiques techniques…

5 novembre 2024

C’est officiel, clap de fin pour Disney+ et les chaînes de Disney dans les offres Canal+ dès le 1er janvier 2025

Fin de l’accord de distribution exclusive entre Canal+ et Disney, un bouleversement à plusieurs niveaux…

5 novembre 2024

Le RCS arrive sur les iPhone pour les abonnés Free Mobile

Le RCS (Rich Communication Services) largement utilisé sur Android va devenir disponible sur iPhone pour…

5 novembre 2024

Free et Cartoon Network offrent un nouveau contenu directement sur la Freebox

Abonnés Freebox, profitez sur l’Aktu Free du 1er épisode de la nouvelle saison de Teen…

4 novembre 2024

Après SFR et Free, Orange prêt à ouvrir le capital de ses data centers

La tendance se confirme, Orange envisage lui aussi de faire entrer un investisseur dans ses…

4 novembre 2024
Advertisement