Advertisement
Categories : Brèves

Carton Rouge: Echange FreeboxADSL en panne via Kiala

Un certain nombres de Freenautes ont eu des disfonctionnements de leur FreeboxHD, mais il existe aussi des pannes de FreeboxADSL (service téléphonie et/ou Internet, sans forcement impacter l’offre TV)
Dans ce cas il faut contacter Free pour avoir un diagnostique et procéder à un échange par un point relais du Réseau Kiala. Pour rappel, Kiala et un service de livraison de colis chez des commerçants de proximité.
 
Une fois la demande faites, attention !!! Tout d’abord sur les délais de livraison, qui d’après Free sont de 72 heures mais se rapprochent plutôt des 15 jours.
L’attente peut être supportable, du moment que la Freebox défectueuse synchronise (l’heure s’affiche mais l’accès au net ou téléphone impossible) et que le service TV reste opérationnel. Seulement, Free change l’adresse MAC de la boite en panne par celle qui est cours de livraison dés le premier jour de l’ordre d’envoi de celle ci. Si par malheur, pendant ce laps de temps, vous débranchez la FreeboxADSL (ou qu’une panne de courant se produit), elle sera dans l’impossibilité de se synchroniser (le DSLAM demande l’adresse MAC de la Fb en cours de livraison, et refuse l’accès de la première), et affichera un rectangle clignotant.
 
A qui la faute ?
 
Carton rouge pour Kiala et Free !
 
 – Pour Kiala, qui annonce des délais de livraison et ne les respecte pas.
 
 – Et pour Free, incapable de gérer correctement l’attribution des adresses MAC (il aurait été plus convenable de changer l’adresse uniquement quand le statut du colis est "livré au point relais"), et d’avoir choisi Kiala en lieu et droit de la bonne vieille Poste et des Colipostes livré à domicile en 2-3 jours…
 
Attention donc, si votre FreeboxADSL est en panne mais synchronise toujours (l’heure affiché sur la cadran) et qu’un échange est en cours : ne la débranchez surtout pas électriquement… sous peine de ne plus avoir accès à aucun service pendant plusieurs semaines !

Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox

Advertisement
Julien

Advertisement

Articles récents

TF1 impose désormais une nouvelle restriction très agaçante sur ses chaînes à de nombreux abonnés Freebox

Revenir en arrière dans les programmes des chaînes de TF1 ou faire pause pour mieux…

23 novembre 2024

Canal+ envoie à un mail à des abonnés pour leur annoncer l’arrivée de trois nouvelles chaînes dans leur offre

Boomerang, Cartoon Network et Cartoonito sont à présent incluses pour certains abonnés Canal+. Après avoir…

23 novembre 2024

TTFB : c’est les montagnes russes pour les abonnés Free, de l’IA dans le futur Player Freebox ?, etc

Nouveau numéro d votre magazine hebdomadaire “Totalement Fibrés” , en direct tous les vendredi à…

22 novembre 2024

Abonnés Freebox et Prime : récupérez 6 nouveaux jeux PC gratuitement, dont deux titres très populaires

Jouez entre amis ou affrontez des aventures aux défis redoutables avec la sélection Prime Gaming…

22 novembre 2024

Orange lance une nouvelle salve de promos pour ses abonnés Livebox

Orange lance sa Black Week pour ses abonnés Livebox, de nombreux contenus en VOD sont…

22 novembre 2024

Free Mobile ajoute un nouveau téléphone 4G à moins de 60€ à sa boutique

L'opérateur continue d'enrichir son offre de feature phone à petit prix avec un mobile proposé…

22 novembre 2024
Advertisement